九枝兰邀请了灵动创新创始人余辉为大家深入解读《九枝兰专访：十年实战经验告诉你，邮件营销如何实现低投入高回报！》，这篇为“EDM营销适合的行业以及企业应该如何开展EDM营销”。

九枝兰：现在有一些邮件营销服务提供商（ESP），号称可以为客户提供绿色通道，你怎么看？

余辉：以我的经验，也许绿色通道在几年前是有的，但现在不存在所谓的绿色通道。这里面有几个概念，首先是邮件类型。邮件可分为事务性邮件和商业性邮件，比如注册激活、找回密码、报名成功等即时类消息术语事务性邮件，事务性邮件是用户的在线行为引起，这类邮件可以备案，效果也有保证。但商业性邮件谁也不能保证百分之百的投递率，这是技术决定的，不是人能决定的。当然所谓的绿色通道，技术层面可能会实现，但对于商业性邮件来说，至少我现在认为是没有这种通道。

九枝兰：你觉得哪些行业适合开展邮件营销？

余辉：如果一家企业具备下面4个条件，非常适合做邮件营销。1、企业的客户基数较大；2、有很好的渠道获取新用户邮箱地址；3、企业有规律性的、周期性的营销需求；4、企业与客户接触大多数是依靠互联网。不管怎么说，邮件营销就是触达用户的一种手段，主要看企业现在的营销策略里是怎么触达客户的。还有，邮件营销适用于用户的二次触达。

九枝兰：企业该如何获得邮箱地址。

余辉：获得邮箱地址是邮件营销里非常重要的一个环节。实际上第一次接触客户的时候不一定要获得其邮箱地址。可以通过手机扫码获得微信id，或者获得手机号码，在这个过程中可以选择性把邮箱地址收集起来。当然这里面有一些小的策略，可以给客户发一个白皮书也好，电子书也好，顺理成章的获得邮箱。从营销人员的角度来想，首先思考的不是什么时候给用户发东西，而是用户什么时候需要这些东西，找到这个时间点，很容易就能把邮件串在一起。

获取邮箱地址的策略，可以说是中国市场最大的一个问题，大家都觉得我没有时间一步步地获得邮件地址，寄希望于通过第三方或其他什么方式去找到邮件地址，这会带来很多的后续问题，邮件地址的来源你不知道，就很难做后续的数据分析，邮件接收者也不知道为什么会收到你发的邮件，所以这种行为并不提倡去做。

如果从获取营销id的角度来说，现在有几种类型，比如说cookie id是一种，定向人群是一种，但这些都是模糊的，你不能单个去触达，但可以作为一个群组去触达，这时候可以用一些策略，比如说你在投放广告的时候可以获取用户的cookie id，但是你不能去触达它。以网站为例，你知道一个人来了，来了几次，这时候你就可以给他一个激励，比如告诉他这时候留下邮箱，我可以给你一个优惠券什么的。就是说从一个相对模糊的id变成一个相对具体的id，这个过程其实是有很多策略可以应用的。

九枝兰： 对于长期开展EDM的企业来说，有哪些好的营销策略？

余辉：长期开展EDM的企业要对自身数据维护和分析能力有更高的要求。比如我通过三年时间获取到了十万个邮箱地址，这些邮箱地址不是一直有效的，这个时候怎么去判断，怎么去分析？我们需要把这些邮箱地址分类，这又涉及到了数据管理的问题，这十万的地址我发了三年，带来的后果是什么呢，如果用户反馈行为不是那么理想，以QQmail为例，以后的邮件进入垃圾箱的几率就会上升。优化的根本还是要对数据进行分类，最终把这十万人变成一万人。活跃用户的反馈行为，ISP（网易邮箱、QQmail）会觉得你的发送行为是合规的，接受度也会越来越好，这样邮件营销就会处于一个相对的良性循环。总结来说就是两方面，一方面是对已有数据进行分析，另外就是还是要分析新的邮件地址的获取策略，最终达到数据质量的提高。