4. 指标可能被人为操控，务必明确追踪指标的方式

用指标来做业绩评估，风险颇高。快餐店和零售商店就有最简单明了的例子。经理和员工需要完成某些固定配额，如达到食物送货时间、销售数量等，否则将面临罚金甚至开除惩罚。当你采用这种业绩评估的方法时，便要想到员工可能会尽他们所能操控指标结果。他们会晚点开始计时，或做假帐（后期再取消）来满足配额规定（不必惊讶，这些行为确实在发生）。即使你没有对团队采用完成配额制，也可能会对某些业绩优秀、达到指标的员工进行表扬，提拔或者其他的奖励。指标可以用来考核员工业绩。但是指标也经常会被人为操控。好消息是，如果你选择了“有用的”指标（参考第一部分），那么这些指标不太容易被人为操控。但是如果是像社交媒体分享量或流量这样的面子指标，就需要考虑认为操控的可能性了。如果你要求某个写手或者社交媒体经理，每写一篇博文，都需要在社交媒体上达到一定的分享次数，恐怕很多人都会选择造假。他们只需要创建一些Twitter空帐号，并让这些账号把每篇文章都分享10次以上即可。

很显然，这些分享量并不会为你带来真正的流量，但是在指标结果上会显得很好看。流量也是如此。我们能很轻易地用一点小钱购买到数千条无效浏览量。这在Fiverr上屡见不鲜：

最佳解决方案是选择如利润之类的难以被人为操控的指标，并且不要仅凭指标对团队成员的表现进行评判。指标应当仅作为一种信息反馈为你提供参考，指导你如何进步。然而，如果你执意将指标引入业绩评估，你需要知道如何准确地追踪它们。例如，如果你需要评估的是社交媒体分享次数，那么就应该对指标做一些限定，如每个社交媒体账户只能分享一次，且每个账户需要至少有50个粉丝等。

为了追踪这类信息，你需要创建适用于自己的简单追踪系统。而对于浏览量，你需要减去网站跳出率，同时也注意浏览量来源。有一些浏览量显示来自印度等国家，这些国家的流量，往往是利用机器人IP地址刷浏览量量产生的，所以需要你将其排除在外。

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原文作者：NEIL PATEL
译者：孙国建@九枝兰