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营销策略|如何高效定位目标客户并产生转化(上)

营销策略|如何高效定位目标客户并产生转化(上)

导语:你是否正在推出一项新的营销方案或者正在改进已有现行的方案?专栏作家史蒂夫·奥兰斯基概括了10个步骤来帮你与客户保持联系、培养潜在客户。

营销策略|如何高效定位目标客户并产生转化

对营销人员而言,头脑风暴出一种有效的营销策略真心不易 —— 因为你需要决定谁是你认为的目标客户,然后耗费大量时间收集和分析有关客户习惯的数据。理论上这是一件要么费时要么费钱的事,但在通常情况下是既费时又费钱。

不过话说回来,这种时间和金钱上的投资的确可以产生效果。你是否已经开始制定营销策略去争取客户了呢?按照下面这10个步骤做你就会成功。

1.客户调研

如果你没有理想客户肖像,那你就不能与你的潜在客户进行有效沟通。立刻开始考察你现有客户以及目标市场中的潜在客户吧,找到最理想的方法,再展示你的产品或服务,或是发现目前已有的方式存在哪些不足。

抛出一张大网“俘获”那些你认为可能对你的产品或服务感兴趣的人,利用你收集的客户档案,从能与你的目标市场产生更大共鸣的角度着手来塑造你的品牌。一旦清楚了你的目标受众是谁、网络上他们会去哪里消遣以及他们的喜好之后,你就可以开始营销了。

2.研究你的竞争对手并确定谁是他们的客户

确定哪种营销活动有效,哪种无效的最简单方法就是研究你所在行业的竞争对手。

这种花费不多的研究不仅能给你带来新的营销想法,而且会暴露出竞争对手活动中的不当之处,能为你指出新的方向。

毕竟,和你的竞争对手身处同一行业,势必会和竞争对手抢夺目标市场 —— 倒不如利用对手的漏洞让自己的服务和产品更适合市场客户。

3.定向广告

在价格上远远优于其他广告手段,Facebook和谷歌的定向广告证明了一点小小的付出就可以换来丰厚的回报。

现实生活中的绝大多数广告出现在户外广告牌、公交站或商业广告,而定向广告能够基于地理位置、人口统计资料(包括年龄、性别、教育程度和感情状态)、兴趣(根据他们已分享的或“点赞”的内容)和浏览行为来定向投放。

通过购买定向广告并以按点击付费(PPC)或按显示付费(CPM)的方式支付广告费,公司就能看到在用户获取、转换和销售上数量有显著增加。

4.智能社交媒体

要先在社交媒体上露面,才会有社交媒体形象。就留住客户而言,在Facebook、Twitter和Instagram上多下点功夫是必须的。

有很多公司的社交账号只是用来宣传公司,而聪明的社交媒体经理会有策略地发表相关文章。通过及时回答客户问题,给在线访问者留下深刻的印象。

但凡能留住客户的公司,会不断为用户提供新的服务和产品,并且及时解决用户提出的各种问题。

5.认真回复每一封邮件、Twitter和Facebook的评论以及任何来电

当保罗·英格利什还在掌管卡雅公司时,他坚持执行的方法就是在办公室中央放一台声响极大、十分恼人的电话来接听客户的投诉。这种做法保证了投诉电话会被任何人接起——包括工程师、研发者、内容营销经理,甚至是英格利什本人。

在Zappos(亚马逊旗下购鞋网站),创始人谢家华十分重视客户服务。新员工无论在什么岗位,参加客户服务培训都是工作的一部分。而Zappos竭尽全力为客户服务,甚至可以做到为客户跑去竞争对手的鞋店,买一双Zappos网站已售完的鞋子。

要点有哪些?不漏接每一个电话,始终关心你的客户,解决每次出现的问题——你的客户会因此喜欢你。

 

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原作者:Steve Olenski

译者:刘薇@九枝兰