年末是企业进行邮件营销最好的时候，因为有各种节日作为噱头，比如刚刚过去的双十一，感恩节，即将到来的圣诞节，元旦，春节，很多重要节日密集于此时。而对于企业品牌来说，年末也是开展EDM营销的最佳时机。因为年末是你的用户花完剩下预算的最后机会。在此期间，如果你对潜在用户开展精准的EDM营销，2015年销售额有可能会增长更多。EDM营销最核心的环节是用户分群。对于用户分群，九枝兰也编译了很多国外的第一手资料，欢迎持续关注我们。现在进入正题，我们来看看国外营销专家对EDM用户分群的一些最新的实践。根据Ascend2市场人员对邮件营销课题的调查，用户分群在最有效的邮件营销技巧中排名第二，只次于“强大的行为号召”。如果掌握正确的用户分群方法，它并没有你想象的那么复杂。

1、根据用户基本信息进行分群

在这一阶段，企业主已经从用户在网站注册或者购买等渠道得到了一些基本信息，如客户的性别、年龄、地域、邮政编码等基本信息。使用这些基本信息来进行EDM营销，制定具体的EDM内容策略。据研究，即便是只使用这些基本的用户信息也能带来不错的成效，例如使邮件点击率增长20%。

2、根据用户画像进行分群

这个阶段变得有点复杂。原因是我们得到的只有一些基本数据，需要根据数据来勾勒出用户画像，以此为指导做出精准的邮件营销策略，包括发送的内容、时间、频率等策略。

用户画像，正如大家所知道的那样，基本就是客户类型。营销者利用客户类型可以甄别出某类型特定买家的用户行为。并给这类有同样行为的用户定制EDM。使用画像是一个聪明办法，该办法可以基于受众本身和受众行为，来定制他们所喜欢且需要的邮件内容。通常情况下，这种策略也是营销自动化中一个重要功能，即对用户培育/成熟度的评分以及客户生命周期管理，用户画像作为营销自动化中的一个环节才会显现出巨大效果。

3、根据用户行为进行分群

这个阶段可以很简单也可以很复杂。行为细分就是基于订阅者在邮件里的点击行为进行划分。就是说你刚刚给用户发送了一封新鲜出炉的电子书的邮件，就可以划分出谁从来不点击下载链接，而谁点击了下载连接。行为细分也可以根据购物车遗弃和在线研讨会的参与情况进一步划分。基于用户行为类的邮件也可以是“触发式”邮件（触发式邮件也是营销自动化的重要环节，如果你需要触发式邮件发送，请联系九枝兰），比如你给一组参与过在线研讨会的订阅者发送了一封特别的邮件，而给其他订阅者发了一封不同的邮件。

还要更有趣的基于行为细分的办法：根据注册渠道来细分订阅者。零售商 Hotel Chocolat 建立了一个相当大的邮件清单，包括从他们网站上和实体店里注册的用户。然后他们发送了不同的邮件给这两组用户。结果呢？

①从邮件得到的收入增长了20%。②总体网站收入增长12%。③平均订单额增长22%。④打开率、点击率和产能均有增长。⑤如果你正在让人们从不同的渠道注册，这会是一个值得借鉴的经验。

4、预测建模

预测建模融合了肖像营销、数据库和算法等相关等领域的内容。它尝试去猜测订阅者下一步想要知道什么。正因为如此，它对复杂的购买旅程的营销自动化十分有帮助。如果你是一个小店或者你没有一个巨大的市场营销预算，预测建模也许会超出你的考虑范围，但是你需要知道它是存在的。

你在邮件营销时给用户分群吗？你发的每封邮件都是这样执行的吗，或者只是针对特别的信息？如果你想要分享任何你在EDM用户分群方面的研究成果或进展，我们都会很高兴地倾听，请直接回复微信！

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译者：张沁瑶@九枝兰