客户生命周期是多阶段的一个长期过程。在每个阶段你都要明确访客和潜在客户的下一步骤是什么，但是要稳住阵脚，不要操之过急。营销人想要的是与客户直接沟通，但现实中客户的行为要复杂得多。现代销售周期中，培养潜在客户有一些必要步骤。从中你得知道潜在客户在何时有了购买欲望，首先你得对客户进行分群。

1、不知晓

潜在客户有特有的需求，并已经开始搜寻相关信息，但是还不知道你的公司可以提供解决方式。研究现存客户刚开始是如何找到你的公司，然后利用你的博客、社交媒体和 SEO 工具来帮助相似的客户找到你。

2、感兴趣

潜在客户已经发现你的公司，并想要获取更多信息，但是他们还没有要求做销售演示和试用。不要急于马上把产品卖给他们，而是要用这个机会来了解潜在客户的真正需求，并留意他们决定购买前的特征迹象。关于如何增加潜在客户购买欲和他们何时决定购买，接下来的部分会有详细的介绍。

3、初次购买者

潜在客户已经首次尝试了你的产品和服务，这一步走好很关键。潜在客户变为首次购买者后你如果不上心，就会错失一个重大的机会。

4、常客

常客是笔巨大的资产，了解他们的品牌体验和购买动机，这会让你的营销更加智能化，并能引来未来购买和升级。

5、铁杆客户

把客户变成铁杆品牌支持者，这是你在营销中做的最厉害的事情。这样会快速开拓你公司的影响范围和公信力。但是，铁杆客户的成长不是自然而然就成的。顾客从看到产品到完成交易的过程中，至少会使用两种以上的渠道对产品和服务进行调查。通过分析他们所处的阶段，引导他们以自己的喜欢节奏进行调查、询问、购买和使用，可以建立更加丰富的客户关系。

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