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用户数据|2000字,零方数据的深度使用指南(采集&使用篇)

用户数据|2000字,零方数据的深度使用指南(采集&使用篇)

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上周,我们说过合法使用第三方数据的方式越来越受限,企业收集第一方和零方数据对于改善和个性化互动势在必行。(具体可以回顾👉(点击即可前往):《5分钟告诉你,零方数据如何在2021年拯救互联网?》),今天我们就来说一说:企业该如何采集和使用零方数据?


点击播放音频👉:企业该如何采集和使用零方数据?



正文|1611 字

预计阅读时间|7 分钟


我们知道,第一方数据是品牌方用户触点上所收集到的受众对产品或服务的信息,例如客户的姓名或地址,或者通过埋点技术收集到的受众及潜在客户互动的信息,例如网络浏览轨迹等信息。


相比之下,零方数据是客户选择与您共享的可选信息。它可能与产品有关,例如询问服装尺寸,以方便您提供正确的物品。


零方数据中当然也会包括偏好数据,例如询问客户最喜欢的葡萄酒是哪个品牌或口感,以便企业可以为客户提供一款客户一定喜欢的葡萄酒。零方数据还可能包括一些扩展信息,例如客户的计划购买(定期或不定期的)。


第一方数据和零方数据的区别在于:第一方数据通常是客户提供的必填信息,而零方数据是购物者为改善体验而提供的可选信息。由于合法使用第三方数据的方式越来越受限,因此企业收集第一方和零方数据对于改善和个性化互动势在必行。


您的企业应该如何使用零方数据更好地与客户互动?以下是采集和使用零方数据的10种方法,希望对您有所启发。


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01
从最简单的零方数据开始

可以考虑要求客户扫码关注公众号或加微信,以换取首次购买时较大的折扣。我相信绝大多数品牌主已经这样做了,说明这是收集零方数据非常好的方法。此外,品牌主可以设定类似每周优惠,月礼包,年度会员专享等活动,让客户提报他们可以接收促销信息的频率。


02
询问客户偏好

最好的切入点是您可以持续提供的,品质稳定的服务中收集客户的偏好。例如,航空公司可能允许乘客要求座位偏好(靠窗或过道)和/或特殊餐食的要求(穆斯林餐、全素食等)。同样,入住星级酒店,客人可以要求楼层的高度或枕头偏好(硬、软、低过敏)。品牌可以参考并收集,但请务必可以满足客户的这些要求,否则就不要做。


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03
不要想一次问完所有的问题

您不要想一次问太多的问题,这将导致您的客户停止回答并且从拒绝提交他们的信息。可以根据客户的一次回答,提供一些您可以提供的见解和反馈,并随着客户交互的深度和频次,分批提出更多的问题。


04
请确保您提供产品或服务符合客户的偏好

如果客户告诉您她在考虑买辆轿车,说明她不想收到满是优点的SUV的内容。请确保您在所有用户触达渠道上传播符合客户的偏好内容和信息。


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05
不要自以为你了解客户对促销偏好

虽然我们以为,每个人都一定会希望获得“免单”(最大折扣的)优惠券,所以,您也许会不顾及客户所喜欢的“每周优惠”接收资讯频率,冒然直接给客户发送消息。这样做的结果,您有可能直接失去这个客户。请记住,有的客户喜欢每周优惠,还有一些客户希望每月只收到一次您品牌的消息,您不需要替客户做出改变偏好的决定。


06
定期提供产品和服务是收集零方数据的最佳方式

客户的偏好、意图等零方数据,需要您尽可能多的提供产品或服务的可选项,邀请客户定期购买的商品。这不仅对他们来说很方便,而且有助于确保客户坚持使用您的产品。



07
将客户最喜欢的产品,添加到“常买商品”或订单中

这是一个以客户为中心,为客户提供极大方便的好主意,您的老客户如此信任您的品牌,以至于他们可以随时,最便捷的购买您的产品或服务。

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08
通过游戏化体验来收集客户偏好

例如,个人美容护肤品可以会提供有关客户皮肤类型、发质测试的小游戏,客户在游戏过程中,我们换取了他们的答案。然后,您就可以在后面的营销互动中为客户提供有用的产品推荐。


09
也可以通过客户分享来获知他的喜好

您可以对产品、服务、内容等设置分享,然后通过客户的分享行为来做出客户偏好的初步推断,并通过后续的个性化服务来检验推断的正确性。


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10
不要忘了更新您的客户偏好

正如您的产品和服务会发生变化一样,客户的喜好也会发生变化。也许一个旅行者在她的孩子还小的时候对遥远的目的地不感兴趣。但现在他们已经离开家并独立生活了,她现在想环游世界,您要将周边的游乐场从她的愿望清单中删除。定期询问客户偏好,确保您的数据能够很好地为客户服务。




以上列举了10种采集和使用零方数据的方法建议,我们相信,您一定会进一步增加零方和第一方数据的使用和价值。通过利用零方数据,您可以让您的品牌在通过个性化沟通吸引客户方面占据优势。






好了,今天的文章到这里就结束了,如果文章对您有帮助,请动动手指分享、收藏、点赞、在看,有什么其他的问题或想法,也欢迎在下方评论区留言,我们一起讨论~



作者|九枝兰|编辑|小九