着陆页优化|根据用户风险偏好的致命弱点提升转化率（1）
导读：你知道风险会怎样影响你的用户吗？专栏作家杰瑞米·史密斯介绍了几种判定用户风险偏好的方式以及应对不同类型用户的技巧。
每一位在你的网站上完成交易的顾户都面临着风险。
风险存在于每一次电子商务交易中，虽然风险类型或者风险等级都不一样，但是每一笔交易都存在风险这是必然的。
作为一位交易转化率优化者，你必须意识到减少风险是你的职责，不管风险看起来有多么微不足道。
那你该如何减少风险以及风险的近亲“用户焦虑”呢？有一些相关的技巧、战略以及方法论能有效减少风险。
这样，就可以提高交易转化率。
如果你想真正的理解风险，那么你首先需要了解风险如何影响你的用户。你需要了解以下内容：
每一位用户对风险的偏好无非是下列三种类型之一
· 风险厌恶型：这些人厌恶风险。他们会竭尽所能的避免风险，追求确定性、自信和零风险。
· 风险中立型：这类人处于中间位置，他们并不能真正确定是否偏好风险，或者他们只是没有充分的思考过这个问题，所以并不是很担心。
· 风险偏好型：这些人追求极端的生活，他们热爱惊险刺激，不介意采取极端、刺激、充满风险的行为。
用这种方式观察你网站的用户，看起来简单便捷。然而，现实往往要复杂得多。
当不同的人面对不同的风险类型时，反应也有所不同。下面，我借用一个例子来解释：
当涉及汽车安全时，一个人可能会极其厌恶风险。他驾驶着一辆安全系数特别高的汽车，开得相当的小心谨慎，并且尽其所能保证汽车的安全性。
然而，他却每天都要抽一包烟。
一方面，他在汽车安全方面厌恶风险，但是另一方面，在个人健康问题上，比如吸烟，又偏好风险。
为了更贴近转换优化这个领域，我们再来看看一个关于攀岩者的例子。攀岩者攀登的高度让人头晕目眩，普通人肯定会吓得屁滚尿流。攀岩者会在网上购买攀岩装备。
就攀岩而言，他热爱风险。
但是当他购买装备时，必须要有绝对的零风险保障。
攀岩者对这两者的风险偏好表现有很大的差别。
我们都会表现出不同程度的认知偏见以及不理性的行为。
要记住很重要的一点：一些用户对你网站上任何风险因素都会消极回应。
那么你的职责就是去了解你的用户。你必须知道如何用正确的方式去为正确的用户解决风险问题。
站在你的用户的角度看问题。了解用户们的风险偏好，他们喜欢或者排斥哪种风险类型，以及这会对用户的交易意愿产生何种影响。
这看起来有点复杂，不是吗？
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原作者：杰里米·史密斯，他兼任连续企业家、教练和转化率顾问，他帮助各大企业，诸如IBM、Dow Chemical、 American Express,、Panera Bread、 Wendys，提升转化率，以及帮助企业战略性的成长。杰里米曾在科技企业担任CMO和CEO，这些任职经验让他对人类的行为和增加利润的技巧有全面深入的了解。
译者：王丽@九枝兰
校对：伍刀刀@九枝兰
