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着陆页优化|根据用户风险偏好的致命弱点提升转化率(3)

着陆页优化|根据用户风险偏好的致命弱点提升转化率(3)

针对风险厌恶型用户,还有一些其他的减少风险的方式:

· 提供金钱支持的保证书。
· 解释清楚为什么你的产品是安全的。
· 强调产品相对其成本的价值所在。
· 列举引证,支持你的主张。
· 展示相关证明。
· 用短片动态展现产品。
· 展示使用产品或者服务过后的结果。
针对风险中立型用户的风险解决方法
那些处在风险偏好中间位置的用户应该如何应对呢?他们在面对风险时,显得非常的无所谓。
实际情况比看起来更难处理。这类用户难以预测。风险厌恶型的用户对风险的态度往往不太理性,然而风险中立型的用户对风险的反应则是随机的。
即使风险厌恶型用户可能并不会表现出强烈喜好或者厌恶风险,但是在交易转化过程中,我们仍然必须促使用户深入参与,说服他们完成交易。
有三种方法可成功应对风险中立性用户:
1.展示产品的核心优势以满足用户的需求。
一般情况下,风险是这类人最想不到的事。风险厌恶型用户对风险高度敏感。而风险偏好型用户则热衷于那些看起来或者听起来有风险的活动或者行为。
然而,风险中立型的用户面对风险又有怎样的表现呢?他们对风险的态度难以捉摸。
不要再执迷于设计保证书、去除法律语言、删除警告信息,你需要关注是用户的需求。
这类用户的脑子只想着一件事:他们的需求以及如何满足这些需求。你的营销信息应该直接对应满足他们的需求。
B2B用户往往是风险中立的。他们花的是公司的钱,他们只追求功能和完成任务。风险?谁在乎?
爱普生的打印机着陆页就是阐释这类用户很好的一个例子。他们的图像滑动器只注重利益,根本不会试图去解决风险。有什么必要呢?

 

2.避免以任何方式提及风险。风险中立型用户根本不在乎是否有风险。
风险驱动战略会适得其反。利用保证书、包邮、满意政策或者其他的一些对抗风险的策略可能只会弊多利少。
3.推动价值,价值高于一切。
最强有力的营销技巧之一就是证明你的价值。
产品价值足够强大,它能抗衡最坚定的购买反对意见。通过宣传产品或者服务的价值,你就能处于更有利的地位,以提高转化率以及达成交易。
对于风险偏好型用户,将风险定义为产品或者服务的价值组成部分
我觉得跟风险偏好型用户打交道时,转换优化变得最有趣。

 

我发现,很多时候会在极端运动、创业环境、户外企业和男性主导的市场会有风险偏好情绪。

 

对于风险厌恶型用户,你只需关注产品的安全性。

对于风险中立型用户,你只需要关注用户需求的满意度。
对于风险偏好型用户,你只需要关注产品或者服务风险性的特质。
风险性?往往藏在背后。
以红牛公司为例,该公司使用高风险行为和活动来促销产品。红牛的YouTube网站上全是一些世界上最具风险性的运动。

 

在上面的视频截图里,我看到一个年轻人对着某种障碍物做极限运动。很刺激,很热血。
红牛知道他们将目标用户定位于男性荷尔蒙爆发、喜欢惊险刺激的人,他们不常玩“地产大亨”(Monopoly)。


强有力的语言往往会吸引风险偏好型的用户。

Grant Cardone就专门针对高能量的销售人员和企业家,这类人天生就热爱风险。
Cardone自身的高能量的个性以及销售力加强了他这种风险偏好型的营销方式,并且能帮他销售自己的产品。

腕带的产品首页也利用风险偏好进行营销。听听该产品的营销语言:
冠军从来不用担忧比赛。他们不顾阻挡自己前进道路的他人。他们要做的只有崛起、超越所有人,主导整个战场。
Cardone不会浪费精力去讨论产品保证书怎么写,或者选择什么样的快递方式。他会讨论你需要拥有的主导战场的态度。
风险偏好型顾客往往对价格很敏感。你不需过多的担心保证书、法律语言、赔偿申明或者包邮条款。
Axe新推出的广告系列可能会引起用户厌恶情绪,这完全是冲着风险来的。为什么?因为他们将目标用户定位于那些典型热衷于风险行为的人。

Patagonia的用户群体是探险者(或者想被看作探险者)。像这样的广告呈现在你面前,肯定会有潜在的风险。

甚至这个男士刮胡刀网站也采用风险营销方式——“锋利的刮胡刀。试试这个锋利得可以割喉的刮胡刀。”

如果你喜欢用刮胡刀割自己的喉咙,买这款刮胡刀?是的,这就是锋利刮胡刀的风险所在。然而,这则广告想表达的是,如果你是硬汉型,那这款刮胡刀非常适合你。
跟产品甚至其购买行为相关的风险能让产品充满吸引力。
这种理念跟典型的转化率优化建议背道而驰,典型的转化率优化建议往往是减少摩擦,缓和焦虑情绪以及促进安全性。
所有的一切都是必要且有益的,但是只有当用户和环境需要时才有必要并且有益。
我从来不会过多遵循关于转化率优化的“典型”建议。结论风险底线是:有时好。有时坏。视情况而定。那么依据是什么呢?你的用户。
· 当你的用户厌恶风险,你就抵制风险。
· 当你的用户风险中立,你就忘记风险。
· 当你的用户偏好风险,你就加强风险。

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着陆页优化|根据用户风险偏好的致命弱点提升转化率(1)

着陆页优化|根据用户风险偏好的致命弱点提升转化率(2)

原作者:杰里米·史密斯,他兼任连续企业家、教练和转化率顾问,他帮助各大企业,诸如IBM、Dow Chemical、 American Express,、Panera Bread、 Wendys,提升转化率,以及帮助企业战略性的成长。杰里米曾在科技企业担任CMO和CEO,这些任职经验让他对人类的行为和增加利润的技巧有全面深入的了解。

译者:王丽@九枝兰
校对:伍刀刀@九枝兰