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CDP攻略!一文解释CDP可以分析哪些客户数据?

CDP攻略!一文解释CDP可以分析哪些客户数据?

CDP攻略!一文解释CDP可以分析哪些客户数据?

 

什么样的神器会让公司的用户数一下提升23倍,而且还有9倍的留存?答案是数据驱动的决策。

 

不过,上述神器说得并不只是“数据”,实际上,大多数企业每天都有成千上万的数据产生,而那些神器公司所做的是把数据投入到了企业全方位的运转之中:收集、合并、分析并形成洞察力,然后对其合理运营。

 

知易行难,从“数据收集”开始,一直到“数据驱动型”营销组织,并非易事。根据CMO训练营的调查,只有7%的营销人员表示他们可以实施并操作实时的、靠数据驱动的营销活动。

 

如果您没赶上早集,那么需要完成的第一件事就是采集和合并您的数据。为此,营销同行们越来越多地转向了客户数据平台(CDP),该技术对不同的营销数据源具有整合能力,包括来自其他广告技术(比如DSP和DMP)的数据。另外,您想得到真实的360度客户视图(这恰能体现CDP的过人之处),就要从整个公司获取资源。

 

在合并数据完成之后,CDP将会持续更新、同步客户视图,使之基于针对的、细分的和个性化的用户洞察,进而完成精准投放。

CDP攻略!一文解释CDP可以分析哪些客户数据?

不过,本篇重点探讨的是您需要哪12种重要的数据来源。

 

对接这些数据来源并加以整合,会让您对您的用户及其行为有更全面、清晰地了解,您会看到哪些用户真实访问过,从哪些渠道产生了购买等等,全面的数据跟踪可以带来良好的个性化营销和销售转化。

 

1、线下店面和线上销售数据

如果您同时拥有实体店和网店,一定要将您的线上和线下数据关联起来,并把它们都连到CDP上,以便全面了解、追踪顾客的行动。

销售数据与这12种数据源某几种结合起来,会产生新的洞见和发现,效果甚至好到难以置信。

举例而言,您可以利用顾客线下门店的购买记录,为他们在网上推送个性化信息,进而推荐合适的商品,反之亦然。顾客获得了属于自己的优惠,就会带来复购率的大幅提升。

 

2、网页浏览数据

内容营销的最终目标是让我们的用户做出购买决定,这就需要将用户流量数据对接销售数据,证明哪些推广是能带来销售转化的。

然而,出色的营销不只有最终销量,还要考虑到ROI(投入产出比),需要深入了解用户从浏览到下单每一个环节的转化或流失的数据,定位其问题并找到解决办法。

 

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3、调查数据

您可能做了很多市场调研,比如拿到了净推荐值(NPS)、产品和服务满意度,或者也让店小二收集了用户反馈与电话回访,这些数据得真正用起来。

假设您拿到了每个用户完整的调研记录,把它们加到CDP中,您就得到了一张全景图,既协助您挑选谁可以作为下一个品牌代言人,又能知道流失的客户长什么样。

 

4、客户服务数据

这里想强调的是,我们不能局限在营销数据小范围内看问题,而是要站在营销全流程管理的高度上,换句话说,顾客购买只是一个开始,您要对其进行长期培育,知道他们在购物之外如何与品牌互动。

试想一下,如果您给客户发送的微信消息中带着上次与他们交流的一些信息,甚至很简单几句话“我们很高兴能帮您解决问题,还有一些使用小贴士,您可以留意阅读下,祝您生活愉快“,都会让顾客对您的好感度迅速得到提升。

 

5、销售部门数据

正如我们前面提到,销售部门也可能为营销人员提供一些有用的数据。您把不同来源的销售数据整合到CDP中,可以帮您全面追踪买家的行为,并适当地做营销推送从而产生复购。
另外有些交易由于某种原因而没有达成,但发现顾客有潜在的购买意愿,CDP则会提示您可以对他们做二次推送。总之,一个强大的CDP系统,为您的二次营销创造了很多商机。

 

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▲九枝兰CDP系统功能模块

 

6、广告平台

知道谁看了什么广告、哪个广告最有效,这些信息都很有价值。因此把广告流量和线上线下销售数据关联起来,也是必然的,把您的百度竞价排名、头条巨量引擎、快手抖音等各种广告账户统统接入到CDP,您的广告和内容营销也会变得更加有效。

 

7、网络数据分析

这是另一类有用的数据,当不同数据来源相互关联,产生了大量指数级可分析的数据,再通过连接到CDP的百度分析、腾讯分析、九枝兰、新榜等分析工具,您可以直接获取跳出率、页面停留时间、点击路径、点击量来源和转化等高质量的分析数据。

 

8、营销自动化平台

或许您已经拥用并正在使用营销自动化平台,但它本身可能还不够灵活,尤其是智能广告投放方面,可以在CDP中接入很多插件作为补充,CDP平台有助于消除冗余信息、完善对用户的观测,并进一步跟踪您对客户的培育行动。

 

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9、忠诚度数据

您的顾客忠诚计划会奖励给谁?怎么才能吸引更多的精准用户?给他们什么样的礼品券、折扣、积分或者其他什么玩法,给他们推出什么样的公众号活动,或者如何调动一部分用户的积极性,玩饥渴营销,让他们率先体验下一版的新功能?

这些运营手段都非常依赖于数据。

同时,参与了以上活动的用户数据更会成为重要的数据来源,为您接下来的数据营销活动指明方向。

 

10、APP数据

您的APP既可以属于会员营销的一部分,也可以独立存在,无论哪种方式,您都可以收集到完整的数据,获得更加丰富的用户画像。

例如,MUJI观察到用户经常在网站浏览后下单购买,然后开发了一个APP,根据用户在线浏览、购买记录和实时库存等数据,给他们精准推送优惠券,使其兑换率提高了100%。

 

11、历史数据

您的企业的历史数据很可能从来没导出来过,它们可能还存在老服务器、硬盘里,甚至还有很多纸质文件。重新发掘这些历史数据对于了解您的客户还是很有必要的,并可直接带来销售转化。当然,那些被遗忘的历史数据,这会儿应该重见天日,赶紧导到数据平台上了。

 

12、可穿戴设备和物联网

您可能没有留意,从智能手表到咖啡机的物联网设备已经在大量收集用户数据了,尽管这类产品还没在大众普及,但现在就跟踪这类数据有助于您抢得先机,而且这类数据源提供了另一种了解用户的方式,我们相信,整合了物联网数据的营销机构将具有新的竞争优势。