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互联网营销人必备:企业采购CDP时的10大必选项

互联网营销人必备:企业采购CDP时的10大必选项

导语:如今,已经有越来越多的市场营销同行对CDP感兴趣了,所以我们撰写了企业级CDP的十种必备能力作为“装箱清单”以馈营销人,帮助他们更好地理解和掌握。

 

事实上,随着互联网的快速发展,用户数据的爆炸式增长为您带来很多能满足新需求的机会,一些较好利用用户数据的大厂,如京东、阿里巴巴和字节跳动,以更快更便宜的方式提供了更优质的用户体验;进而,已实现以用户为中心的数据企业和未实现的企业之间的差距越来越大,消除这一差距的首要办法就是把您的数据孤岛连接起来,而CDP正是能解决这一问题的利器。

 

1、企业CDP装箱清单

我们知道,企业CDP把您所有的数据都集中起来,在一个整的仪表盘里全面观测用户,因此您获取了宝贵的洞察力,能更准确和全面地了解您的客户,进而可以有效做出决策,直至获得营销上的成功。从另一方面说,CDP也是一项云服务,使您能够自主创建、管理、跟踪顾客个性化购物体验的全流程,而无需IT部门的配合。

 

2、以下是CDP的十大必备条件

1、将您的杂乱数据统一为完整的客户视图。您的CDP必须与所有数据源集成,包括PC和移动互联网、销售数据、客服数据和物联网数据等等,还包括线下数据、能够调用的其他数据源(详见九枝兰公众号前段时间《数据驱动营销,一文解释CDP可以分析哪些客户数据?》一文),有了这种数据集成,让营销人员能够对与每个用户互动的全过程一目了然,从而建立起最完整的客户资源库。

2、要让数据适应您的业务需求,而不是凭空定义。这里可能稍微有点技术,建议您采用“无模式提取(schemaless ingestion)”的技术方法汇入多个来源的数据。这样做的好处是,您可以随着时间的推移,加入以前未定义的新数据类别,如果没有“无模式提取”,就必须在接收新一类数据之前,先行设定比较复杂的数据模式和结构,然后告诉机器该怎么做,否则数据就无法接收或者丢失。
3、具有“用户动态细分”功能的CDP,让您更好地理解和锁定用户。它会以多种方式针对不同类型的用户定义和建模,而且具有高度的智能性和精准性,这会让营销人员可以非常自如地面对某些特定人群进行个性化沟通 。

图:CDP逻辑图

4、不要对您的用户数据设定删除期限。所有数据都需要长期稳定地发挥作用,过期清除显得有点短视近利,有些CDP供应商声称90天后清除部分用户数据,但我们认为,既然您希望得到全面准确的用户分析,就不要人为设定期限,例如,您在做今年“双11”促销方案的时候,你们去年双11、618的用户反馈数据就非常值得参考。

5、与精准用户的需求实时、动态地结合起来,让他们个性化参与其中。当您恰好发现了可能是潜在买家的时候,不要犹豫,立即采取有针对性行动!根据他们反馈情况立马做出个性化、互动式响应,既让他们在您的网站、公众号、网店、数字营销活动中获得了良好的体验,又能抓住他们可能下单的机会。

6、利用机器学习获得预测的结果并且做进一步分析。借助机器学习发现有价值的信息并超越一般人类做出回应,将会使您的分析水平达到一个全新的高度。

7、保持可延伸拓展性,具备每天可接收和处理数十亿个事件的能力。除了接收和查询处理的数量以外,可延伸可拓展性还表现在执行分析的速度上面,好的CDP必须要和您的公司一起迅速成长,共同面对企业不断壮大的数据规模。

8、具备一定的灵活性和可适应性,以满足各种需求。让我们共同面对这个复杂而多变的商业现实吧,您需要这样一个CDP——它能以个性化的方式支持业务,发展并适应业务的变化。固化不灵活的做法可不能让您保持领先优势哦!

9、确认能够支持企业的安全等级。查验该CDP是否具有信息安全证书和相关经验,以保证企业的合规要求,例如,确保用户数据在静态和传输过程中都被加密。

 

10、无需处理IT技术等方面的繁杂工作,让您有更多时间来管理业务。不要大规模的定制开发,好的CDP让您的大多数应用都是即插即用、简单可配置的,不需要整天找IT部门就可以独立完成,并且充分考虑到业务部门的表达用语和日常使用习惯。

聊到最后,相信您对数据本身的重要性的认识已经非常清楚了,但这里想强调的是,营销工具同样重要。作为营销工具组合里最值得期待的营销工具,CDP被赋予了重要的使命,那么对照上述十大“必选项”,我们希望能对您正确选择优质CDP起到有价值的参考作用。