400-803-8660 Mon. - Fri. 10:00-22:00

“再不搞CDP就被时代抛弃了!”从电商领域深度剖析CDP价值

“再不搞CDP就被时代抛弃了!”从电商领域深度剖析CDP价值

导语:数字化浪潮中,企业已经学会利用数据驱动营销、做决策,但随着企业收集的数据越来越多,充分管理、利用数据越来越困难,营销活动变得低效。客户数据平台(CDP)的出现,打破了这种僵局,顺利成为数字化转型的“顶梁柱”。

——傅强  九枝兰合伙人&CTO

 

“再不搞CDP就被时代抛弃了!”从电商领域深度剖析CDP价值

作者简介

傅强:九枝兰合伙人&CTO,深耕大数据、机器学习领域近20年,曾是当当网历史最年轻的技术副总裁,国内营销技术领域资深专家,CMO训练营特聘讲师。个人微信:fqfuqiang(加微信请备注公司+职位)

 

我一直认为,再不搞CDP就要被时代抛弃!我在电商领域做了十几年,作为一名资深的电商技术人员,在当当网工作9年,我带领团队从最初的简单框架一步步做大做强。但在电商的实际应用中,从来没有一个实实在在的产品叫CDP,电商“CDP概念”早已内化到各个业务线,也就是说实际中会在各个应用场景定制化。

 

“再不搞CDP就被时代抛弃了!”从电商领域深度剖析CDP价值

今天,我将从四个方向讲讲CDP:

1.CDP为什么这么火?(行业大背景剖析)

2.CDP赋能电商领域,实现私域流量精细化运营

3.电商以外的行业如何用CDP实现精准获客与二次营销?

4.CDP是否需要定制化?

 

一、CDP为什么这么火?

CDP并不是一个新概念,但是这两年CDP话题很热,究竟什么原因呢?简单来说和企业迫切的增长需求密切相关!2017年以来,中国经济增长越来越艰难,2019年,谁会料到中美贸易战?2020年,谁会料到席卷全球的疫情触发全球经济下滑?业绩要求只增不减,市场预算只减不增,新的增长如何获得?于是,大家开始谈论CDP,想找到新的增长模式,深挖单个用户价值,更好的实现精准获客和二次营销。

 

CDP系统主要功能:

1、模型算法

多方采集用户数据,构建企业标签、分群能力,帮助企业落地营销策略。

“再不搞CDP就被时代抛弃了!”从电商领域深度剖析CDP价值

 

2、用户画像构建

百种维度构建用户画像体系,多维度、多标签自由组合、筛选目标用户群体。

“再不搞CDP就被时代抛弃了!”从电商领域深度剖析CDP价值

 

3、营销自动化/智能营销

根据不同标签组合,自动化触达精准用户,分发个性化内容,促进获客和二次营销。

“再不搞CDP就被时代抛弃了!”从电商领域深度剖析CDP价值

 

4、全景数据仪表盘

从营销-销售-售后-复购,进行多维度分析,打造高效的用户管理体系,助力管理者决策和业务增长。

“再不搞CDP就被时代抛弃了!”从电商领域深度剖析CDP价值

二、CDP赋能电商领域,实现私域流量精细化运营

几年前,电商行业已经使用CDP进行网络营销并发挥到了极致,CDP早已不是新概念。

 

在CDP的用户画像搭建上,基于用户画像做用户标签的分群,比如一线城市、25-30岁的男生推荐职场晋升相关的书籍,这种根据用户偏好进行智能化推荐行为称作“个性化推荐”,电商将其发挥的淋漓尽致。

 

电商在CDP有三个应用场景:用户分群、个性化推荐和站内搜索。

 

其中,以九枝兰公司“CDP系统”为代表的第三方工具,可以根据集成的客户数据自动生成用户画像;基于用户画像,通过各种算法模型,根据不同的用户标签构建人群分组,及时洞察客户需求,按照某些条件进行App-push或者优惠券等其他操作,实现新用户下单和老用户复购买行为。

 

“再不搞CDP就被时代抛弃了!”从电商领域深度剖析CDP价值

九枝兰CDP流程图

 

最近几年,流量红利尽失,“用户增长”口号特别流行,因为增长困难,电商领域的用户流量运营,已经精确到分钟级计算用户行为。在这个存量的博弈时代,电商也开始将“机器学习技术”广泛作用在CDP预测类的用户标签,通过机器学习技术,可以预测用户在什么时间点考虑购买产品,比如复购奶粉的时间段,会及时将奶粉给用户展现曝光,提醒用户下单消费。

 

三、电商以外的行业如何用CDP实现精准获客与二次营销?

 

CDP包括两个应用场景:新用户获客和老用户二次营销

 

●品牌客户会选择在媒体方lookalike,媒体方有自己的CDP系统进行look alike。Lookalike是把目标客户在头条等媒体的人群中进行放大、找到相似人群进行广告的精准投放的技术。

● 做效果广告的客户,会根据不同的人群做不同的动态创意图、视频等,吸引你下单或者二次营销。

总结:前期想知道用户的需求,需要收集用户数据,运用CDP系统生成用户画像,根据不同用户特征打标签,企业进行SEM、信息流投放,还是直播带货,都需要有精确的用户需求的数据,CDP价值也就体现出来了。

 

四、CDP是否需要定制化?

CDP不管从什么角度都是需要定制化的,需要从业务价值点出发,哪个业务点最痛最迫切就先解决哪个。也就是说,CDP落地是要先从应用场景和价值倒推技术支持,CDP是过程指标,营销业务效果才是最终目的。

 

CDP落地的方法是贴身定制化的解决方案,定制化CDP强于“高大上的概念和未知的落地价值”的通用CDP解决方案。

“再不搞CDP就被时代抛弃了!”从电商领域深度剖析CDP价值

 

总的来说,在各个行业的实际应用中,从来没有一个实实在在的产品叫CDP,其实“CDP概念”早已内化到各个业务线,九枝兰针对企业实际业务场景,进行贴身定制化的CDP部署,按照企业最迫切解决的业务点和营销场景逐步展开,一步步进行私有化CDP部署,可以估算由此带来的业务价值,为每一块的营销业务效果负责,这种其实比“高大上的CDP概念+未知的落地价值”的通用CDP解决方案更实际有效。