导语：数字化浪潮中，企业已经学会利用数据驱动营销、做决策，但随着企业收集的数据越来越多，充分管理、利用数据越来越困难，营销活动变得低效。客户数据平台（CDP）的出现，打破了这种僵局，顺利成为数字化转型的“顶梁柱”。

——傅强  九枝兰合伙人&CTO

 

作者简介

傅强：九枝兰合伙人&CTO，深耕大数据、机器学习领域近20年，曾是当当网历史最年轻的技术副总裁，国内营销技术领域资深专家，CMO训练营特聘讲师。个人微信：fqfuqiang（加微信请备注公司+职位）

 

我一直认为，再不搞CDP就要被时代抛弃！我在电商领域做了十几年，作为一名资深的电商技术人员，在当当网工作9年，我带领团队从最初的简单框架一步步做大做强。但在电商的实际应用中，从来没有一个实实在在的产品叫CDP，电商“CDP概念”早已内化到各个业务线，也就是说实际中会在各个应用场景定制化。

 

今天，我将从四个方向讲讲CDP：

1.CDP为什么这么火？（行业大背景剖析）

2.CDP赋能电商领域，实现私域流量精细化运营

3.电商以外的行业如何用CDP实现精准获客与二次营销？

4.CDP是否需要定制化？

 

一、CDP为什么这么火？

CDP并不是一个新概念，但是这两年CDP话题很热，究竟什么原因呢？简单来说和企业迫切的增长需求密切相关！2017年以来，中国经济增长越来越艰难，2019年，谁会料到中美贸易战？2020年，谁会料到席卷全球的疫情触发全球经济下滑？业绩要求只增不减，市场预算只减不增，新的增长如何获得？于是，大家开始谈论CDP，想找到新的增长模式，深挖单个用户价值，更好的实现精准获客和二次营销。

 

CDP系统主要功能：

1、模型算法

多方采集用户数据，构建企业标签、分群能力，帮助企业落地营销策略。

 

2、用户画像构建

百种维度构建用户画像体系，多维度、多标签自由组合、筛选目标用户群体。

 

3、营销自动化/智能营销

根据不同标签组合，自动化触达精准用户，分发个性化内容，促进获客和二次营销。

 

4、全景数据仪表盘

从营销-销售-售后-复购，进行多维度分析，打造高效的用户管理体系，助力管理者决策和业务增长。

二、CDP赋能电商领域，实现私域流量精细化运营

几年前，电商行业已经使用CDP进行网络营销并发挥到了极致，CDP早已不是新概念。

 

在CDP的用户画像搭建上，基于用户画像做用户标签的分群，比如一线城市、25-30岁的男生推荐职场晋升相关的书籍，这种根据用户偏好进行智能化推荐行为称作“个性化推荐”，电商将其发挥的淋漓尽致。

 

电商在CDP有三个应用场景：用户分群、个性化推荐和站内搜索。

 

其中，以九枝兰公司“CDP系统”为代表的第三方工具，可以根据集成的客户数据自动生成用户画像；基于用户画像，通过各种算法模型，根据不同的用户标签构建人群分组，及时洞察客户需求，按照某些条件进行App-push或者优惠券等其他操作，实现新用户下单和老用户复购买行为。

 

九枝兰CDP流程图

 

最近几年，流量红利尽失，“用户增长”口号特别流行，因为增长困难，电商领域的用户流量运营，已经精确到分钟级计算用户行为。在这个存量的博弈时代，电商也开始将“机器学习技术”广泛作用在CDP预测类的用户标签，通过机器学习技术，可以预测用户在什么时间点考虑购买产品，比如复购奶粉的时间段，会及时将奶粉给用户展现曝光，提醒用户下单消费。

 

三、电商以外的行业如何用CDP实现精准获客与二次营销？

 

CDP包括两个应用场景：新用户获客和老用户二次营销

 

●品牌客户会选择在媒体方lookalike，媒体方有自己的CDP系统进行look alike。Lookalike是把目标客户在头条等媒体的人群中进行放大、找到相似人群进行广告的精准投放的技术。

● 做效果广告的客户，会根据不同的人群做不同的动态创意图、视频等，吸引你下单或者二次营销。

总结：前期想知道用户的需求，需要收集用户数据，运用CDP系统生成用户画像，根据不同用户特征打标签，企业进行SEM、信息流投放，还是直播带货，都需要有精确的用户需求的数据，CDP价值也就体现出来了。

 

四、CDP是否需要定制化？

CDP不管从什么角度都是需要定制化的，需要从业务价值点出发，哪个业务点最痛最迫切就先解决哪个。也就是说，CDP落地是要先从应用场景和价值倒推技术支持，CDP是过程指标，营销业务效果才是最终目的。

 

CDP落地的方法是贴身定制化的解决方案，定制化CDP强于“高大上的概念和未知的落地价值”的通用CDP解决方案。

 

总的来说，在各个行业的实际应用中，从来没有一个实实在在的产品叫CDP，其实“CDP概念”早已内化到各个业务线，九枝兰针对企业实际业务场景，进行贴身定制化的CDP部署，按照企业最迫切解决的业务点和营销场景逐步展开，一步步进行私有化CDP部署，可以估算由此带来的业务价值，为每一块的营销业务效果负责，这种其实比“高大上的CDP概念+未知的落地价值”的通用CDP解决方案更实际有效。