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电通广告背后:营销时代,大部分公司花太多时间在重复性的工作

电通广告背后:营销时代,大部分公司花太多时间在重复性的工作

 

电通广告介绍:在全球广告代理业中,电通作为独立广告公司的年度销售总额连续24年位居世界第一。

 

电通作为广告与传播集团的年度销售总额位列世界第五。

 

 

电通是第一个进入中国的外资广告公司,于1994年和中国国际广告有限公司等合资成立了北京电通广告有限公司。

2018年12月,世界品牌实验室发布《2018世界品牌500强》榜单,电通排名第483。

 


Max Cheprasov现在是电通控股的高管,2011年他加入电通下属代理公司iProspect后,发现工作中这种低效现象大量存在。他开始对流程进行归档和标准化,并把低效的任务外包出去,这样员工就能专注于战略性客户工作上。

 

最终,他将AI,更确切地说,自然语言处理和机器学习,引进到公司的工作流程中,这两种技术加速了数据解析、洞察的获得以及产生报告的能力。

 

“机会是无限的,”他表示,“AI和自动化应该嵌入工作的每个环节和流程中。”

 

2017年,自动化让iProspect成为电通最赚钱的代理公司,Cheprasov也被擢升为首席自动化官,这样他就可以在集团范围内推广他的自动化愿景。他拟定了一个8年计划,目标是到2025年把AI嵌入任何可能的地方。通过自动化完成大量枯燥的业务,AI帮助代理公司更快地给客户交付工作,获得洞察的速度也加快了。

 

例如,在填写RFP需求建议书(Request For Proposal)时,团队要在一份长达50页、里面全是标准化问题的文件上花几个星期的时间。但是在与工作流程自动化平台匹配之后,Cheprasov的团队采用AI自动在每一个RFP上填写标准化信息。然后再收专业人士审核一下,做些必要的微调即可。

 

这个过程把填写一份RFP的时间,从过去的几周压缩到几分钟,Cheprasov表示。

 

 

电通还用AI来自动化生成营销活动报告,这样代理公司可以更快、频率更高地为客户产生洞察。这项技术将枯燥的工作,例如传输和验证数据文件,并把它们上传到账务系统,全部自动化,从而减少65%-95%的人工。

 

“数据收集、加工和重新格式化都应该自动化,因为这非常耗费人力,这些重复性工作完全可以由AI取代”,Cheprasov表示。

 

2017年下半年,电通首次在日本推行它的AI自动化策略,电通发现日本有900个工作环节都已经具备自动化的条件。AI自动化策略目前在美国和巴西已经就绪,欧洲市场和亚洲其他市场也已经参与进来。

 

目前,电通在探索如何用AI为代理公司没有文件归档的工作环节打造自动化流程。通过计算机视觉和自然语言处理,Cheprasov的团队能通过分析击键打造流程图,这些流程图在后续都可以实现自动化。

 

“通过这个可以很清晰地看到,大家在做什么,怎么做的,以及该如何重新设计。”Cheprasov说。

 

 

电通的长期目标,是用一个通过对话界面就可以获得的虚拟助理来助力员工,虚拟助理能接手手动任务,输入一个中央“大脑”,代理公司所有的流程都在这个“大脑”运行。

 

为了实现这个目标,电通将训练员工使用低代码或无代码的系统,这样他们就可以自行操控虚拟助理,将新流程存档。这一切实现之后,电通员工现在手头上的工作有30%-60%都可以自动化。

 

类似的统计在代理公司员工看来有些恐怖,但Cheprasov 的目标不是要让员工失业,实际上几乎企业里不同角色员工都要干一部分枯燥乏味的工作,而不是这些工作都由一个人干了,现在这些枯燥乏味的工作中有很大一部分已经剥离出去了。

 

AI的使命是挖掘人的潜力,”Cheprasov 表示,“而不是消灭它。”

 

 

本文参考文献:https://www.adexchanger.com/agencies/dentsus-chief-automation-officer-ai-should-be-injected-in-every-process/

 

文末话题讨论:

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