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MarTech领域最火的客户数据平台(CDP)到底是什么?

MarTech领域最火的客户数据平台(CDP)到底是什么?

MarTech领域最火的客户数据平台(CDP)到底是什么?

编辑:sunshine

翻译:思茗

审阅:绍思

MarTech领域最火的客户数据平台(CDP)到底是什么?

什么是客户数据平台(CDP)?

客户数据平台是一项收集和整合一系列线上和线下数据的营销技术。借助客户数据平台,营销人员可以查看详细的分析报告,创建客户档案、目标受众、客户细分和单一客户视图,并通过将数据导出到其他系统达到来改进广告和营销活动的效果。

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数据收集

客户数据平台可以收集不同来源的数据,比如网站、移动应用程序和客户关系管理系统(CRM)。收集数据的方式有应用程序编程接口、事件追踪(例如:JavaScript标签和软件开发工具包SDK)、服务器间集成和手动输入。

MarTech领域最火的客户数据平台(CDP)到底是什么?
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数据规范化和数据丰富

由于数据来源不同,输入到客户数据平台的格式也会有所不同。数据规范化是指将数据整理成通用的格式,删除冗余,并将其转化为客户数据平台模式。数据丰富则是指将IP地址转换为地理位置,从cookie中提取ID,并从UA字符串中获取设备类型,从而使数据和用户(例如:营销人员)相关。

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分析报告


客户数据平台的重要特征之一是分析。因为客户数据平台收集多种来源的数据,因而它可以生成复杂的分析报告,为消费者行为和消费者参与提供洞察。这些报告能够帮助营销人员和广告主提高广告活动的效果,以及增加网站转化。

MarTech领域最火的客户数据平台(CDP)到底是什么?
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客户档案,目标受众和客户细分

客户数据平台收到新一批数据后,将生成一个新的用户档案,或通过合并更新已有的用户档案。这些档案包含了个人用户的数据,比如设备型号,位置,网站或移动应用程序历史记录(比如浏览过的网页和购买过的物品)。借此,营销人员可以在分析仪表盘上创建客户细分和目标受众,这包含了位置和行为等常见属性的个人资料。

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单一客户视图


客户数据平台综合所有关于客户的已有的数据,生成单一的用户视图,也叫360度或统一客户概览。营销人员可以通过分析客户数据平台中的单一客户视图来确定客户在不同的平台上如何与品牌互动,以及改进客户服务和营销信息。

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目标受众激活


受众激活通常是客户数据平台的最终目标。

在这里,营销人员可以将收集到的数据用于工作,并改进广告和营销活动。受众激活的方法有很多,但大多数营销人员会选择他们在客户数据平台中创建的目标受众,通过需求方平台改善媒介购买,定时发送个性化邮件,在社交媒体平台上重新定位目标,改进搜索引擎广告活动的定位,以及进行个性化推荐(比如内容和产品推荐)。