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营销分析 | 如何重塑客户体验,提高客户终生价值(下)

营销分析 | 如何重塑客户体验,提高客户终生价值(下)

前言:会员制是企业忠诚计划的关键,会员专享能让企业留住更多的客户seoguide_262955354-ss-1920x1080
奖励忠诚行为和忠诚客户

想要增加LTV,还需要在提升客户体验的同时不断向客户灌输企业相关的理念和文化,提升客户对品牌的忠诚度。忠诚的客户会更加拥护企业的产品和业务,也更容易认同企业的使命和价值观。

报告显示,“参加过忠诚计划(成为某个企业的会员)的客户当中,73%的人表示更愿意向他人推荐具有优秀忠诚计划的品牌。”这种良好的会员体验最终会为企业创造效益,带来收入。

回馈忠实客户的方式不仅仅只有为其提供折扣这一种。还可以通过其他的方法来给企业的死粉一些回馈和奖励。

“为忠实客户提供一些礼物、奖品,或者提供专享性的内容信息,都是建立品牌亲密度,拉近企业和客户距离的好方法。”Econsultancy的前总编辑Graham Charlton说。

奖品可以是某场演唱会的VIP门票,消费返还现金,或者是免费赠送一篮子客户喜欢吃的糖果等等。奖励应该是客户需要的,客户喜欢的,而不是没有诚意地送出一些客户觉得可有可无的没用的东西。

“鉴于忠实客户的需求多种多样,为保证忠诚计划的顺利实施,使奖品的品种和价值都得到保证,企业应该寻找一个合作伙伴,由合作伙伴来专门为企业提供各种奖品,以满足所有项目内成员的需求。”Collinson Latitude公司的商业产品经理Dan Martin说。

体育用品零售商REI奖励忠诚客户的方法非常特别。客户只有支付20美元才能够加入REI的忠诚计划。该公司认为,客户加入忠诚计划后,可以得到比20美金多得多的权利和奖品,还是非常值得的。

例如,加入计划成为会员之后,可以享受会员专属的优惠折扣,可以参加会员专门为会员举办的特殊活动,还可以以非常低廉的价格参加REI举办的课程和旅游。

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创立忠诚计划(会员制)来使客户体验升级。通过这种方式,企业可以保留住更多的客户。

组建一个LTV驱动的团队

与你的团队一起制定一个用户体验策略。这可以保证每个成员都明白公司的目标与自己在目标实现过程中所扮演的角色。

“最优秀的研发经理能够在合作与规划产品研发、软件更新迭代时考虑到投入产出比以及LTV。”

关键是要让你的团队成员具备做出正确决策的技能。你的员工必须随时准备好拓展新的渠道,组建一个专门的用户体验小组从而增加对消费者的了解。

“数字化的用户体验在市场营销策略中正成为一个越来越重要的部分,但是许多市场营销人员缺乏有效的工具与实际知识来利用这些能够提升他们自己的技术。”广告时代的记者Maureen Morrison写到。

公司正采取的提升用户体验的措施 — 来源于世界范围的用户体验决策者(2016.05)

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有些时候,当进行合作时内部的问题一直存在。准备一个方案来鼓励团队之间的开放式沟通。

eMarketer报告指出”50%或更少的受访者在其调查中表示他们有着鼓励协作的工作环境而只有41%的受访者表示他们有着专门的商务、设计以及开发团队长期紧邻的合作从而促进信息的共享。

如果你想你的业务专注于LTV,拥有协作的工作氛围,那么对你的员工进行用户体验方面的培训。

终生客户

提升你的底线从而留住更多的消费者,从提升用户体验开始。

通过营造全民参与的公司氛围,让LTV成为一个公司级的高优先级事务。发现创造性的方式来提升用户服务。在任何可能的时候创造个性化的用户体验同时回馈你最忠诚的粉丝。

重塑你的业务流程,获得终生的客户。(完)

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