导读：我们来做个游戏。如果你的公司能发送营销电子邮件，那请举手。我说真的。别只顾着读呀——要举手。很简单的，我等着你。好，如果你的公司能便捷地为每个营销活动创建着陆页，请继续举手。你的手还在举着吗？现在，如果你的公司能在活动开始之前设置所有的邮件，并完全自动化运行，无需人员控制，一切都在自动运作，请继续举手。我知道，这个开始有点难了，你的胳膊可能也酸了，再问最后几个问题。你能对潜在客户基于与你公司业务的匹配度和购买可能性做出优先级划定吗？你能通过不同的参与度和对你品牌的兴趣度过滤潜客吗？你的手还在举着吗？最后一问。如果你能对每一次营销活动对收入的贡献做出评估，请继续举手。如果你的手还在举着，说明你可能已经知道什么是营销自动化并应用自如了。恭喜！你可以跳级啦，不用再看本章了，直接去读下一章，了解一下营销自动化当今如此热门的原因。其他人… 还是接着往下读吧！

定义营销自动化

开门见山

是什么：营销自动化是一个软件类别

做什么：对营销任务和工作流程进行简化、自动化和评估

为什么：企业可以因此提高运营效率，增加利润

营销自动化的用户是谁？

公司规模：大企业早就发现营销自动化技术的价值，但是值得指出的是，营销自动化不是只有大公司才能用的“专利”哦。实际上，现在中小企业（SMBs）是营销自动化技术的最大增长点。（年收入介于5百万美元到5亿美元的公司）成千上万的更小的企业也都在使用营销自动化。

行业：各行各业的公司都子使用营销自动化。应用较早的企业多是在高科技、软件、制造业、商业服务等B2B行业。但是，由于营销自动化能以即时、关系为导向的方式维护并拓展客户关系，医疗、金融、媒体、娱乐、零售等更多的B2C行业也开始利用营销自动化。

营销自动化是一项重要的技术，可实现下面的各种现代营销活动：

①潜客挖掘

②市场细分

③潜客培育、评分

④关系营销

⑤附加销售和重复销售

⑥客户保持

⑦营销ROI评估

某些活动在总量小的情况下没有营销自动化也能实现，但是不管规模大小，技术都是必不可少的。

营销自动化平台功能

包括电子邮件营销、着陆页、表单、活动管理、潜客培育/评分、潜客生命周期管理、CRM整合、社交媒体营销和营销分析等。

把举着的手放下来吧，我们在第四章会详细研究营销自动化的常见功能。

营销自动化不是什么：

我们讲过营销自动化是什么，现在我们需要讲一下它不是什么：

1.电子邮件营销的别名绝对不止如此。

从名字就能看出，营销自动化包括邮件直邮、电话活动、网上和社交平台等各种渠道的营销活动。另外，营销自动化集成了具有强大的洞察能力CRM系统、潜客管理系统、网上分析平台等系统，实乃集大成者。那么，你从中获得的洞察力将让公司盈利能力进入快车道。

2. 一种发送垃圾邮件的方式

营销自动化能带来什么样的成果取决于你如何运用这项技术。它能用来做垃圾邮件等反映不良的营销，当然，它更擅长做真正和客户沟通的营销。

3. 只对营销有益的解决方式

当然，营销自动化对营销部门意义非凡。但是高效利用营销自动化最终是为增加企业利润服务的。

4. 一劳永逸就能带来价值的解决方案

要是你还想着买完营销自动化技术就可以万事大吉了，效益能自然产生，那你就错了。仅有营销自动化还不是企业的万灵丹。要想产出最大效能，需要一个能整合最佳的流程、人员配备、内容、数据等的全面战略的支持。也就是说成功也不是唾手可得的。想了解成功需要的东西吗？请看第六章。

 

更多精彩内容请点击：

【营销自动化白皮书】第一章 ：营销自动化是什么（2）

【营销自动化白皮书】第一章 ：营销自动化是什么（3）

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译者：臧海@九枝兰