导读：大家对营销技术应该都不陌生。有些公司已经应用了电子邮件营销和客户关系管理(CRM)。有些营销人可能会有些困惑，营销自动化它能取代什么，又能补充什么。另外，营销自动化和内容营销、集客营销、社交媒体营销等新技术和营销新趋势相比，有何独到之处？本章会对这些问题作出解答。

与CRM的关系

既然有的CRM系统已经集成了营销模块，现代营销部门的高效运转是否真的需要营销自动化，这样的问题可能会令有些营销人举棋不定。对CRM的设计和功能做过研究的人都觉得CRM系统能给销售部门带来一定的价值。但是，现实中CRM系统不能满足大多说营销部门的要求。CRM系统的设计和优化与营销自动化。 从功能的角度来看，CRM系统通常不具备电子邮件营销、潜客行为追踪、营销活动管理等功能。有些CRM系统也可以进行定制改进，以满足活动流程自动化、潜客评分、的要求。但是这样做非常困难。

“ 谈到营销自动化的能力，使用CRM就像装配汽车，你所有零件都有，但是需要你额外的时间和技术来把它组装起来，而使用营销自动化就像是买一辆你想要的汽车，所有配件已经装配完毕，油箱也里加了油，即刻就能启程。但是不管怎样你首先都得知道怎么开车，要开到哪里去。”– Mac McIntosh, 营销自动化专家

与电子邮件营销的关系

对在提高向客户发送电子邮件的能力方面，大多数公司都进行过投资。邮件营销 在MarketingSherpa的2012年B2B营销基准报告中是排名前三的营销策略。员工多于100人的公司的营销预算平均有9%都划拨给了电子邮件，对于员工少于100人的公司，这一数字将达到16%。 虽然电子邮件营销现在还是有效果的，但是用户收件箱出现了前所未有的分化。营销人必须以更多的格式向多种终端传递信息。这要求营销人的信息的必须有更高的相关度，发送更加频繁，并能跻身用户收件箱重要邮件之列。事实上，今天你能见到的多数电子邮件营销做得都很差强人意。发送的消息没有针对性，发送时间不科学，格式混乱。难怪电子邮件回复率，也就是建立与用户的密切关系所追求的目标，随着越来越少的打开和点击率也山河日下。 像CRM、着陆页、社交媒体、网页分析等其他一些传统营销工具让问题更加复杂化，因为这些工具不能与电子邮件的解决方案很好地整合，电子邮件营销只能靠单打独斗了。电子邮件营销还不够细化，会给营销团队带来大量管理工作，他们对接各种进程，整合报告只能靠人工进行。因为公司不能给用户带来稳定的、个性化的体验，这样眉毛胡子一把抓，投资回报率很低，成本迅速攀升，利润下滑。办法就是使用一种功能更加健全的电子邮件解决方案，能与其他营销工具协作，建立更多发展用户关系的对话，在用户感到舒服的时间与他们进行联系。这就是营销自动化的用武之地。