如果你是第二种情况，那么恭喜你，地球上大多数人都是这样。每当真正的大事来临，实实在在的一次通话往往才是人们首要的选择。Invoa最近发布的数据表明，在所有沟通方式中，包括社交媒体，短信，邮件等，人们倾向于通过手机通话来分享人生大事。

此外，不要误以为人们只是习惯用打电话聊私事，事实上，在谈生意时人们也更偏爱用电话沟通。即便是百万富翁也不例外。所以说，“数字营销渗透当今世界的方方面面”这一说法，或许并不如听上去那么靠谱。

当今移动体验中电话扮演的角色

在移动时代，仅用手机来打电话显得如此…单调乏味。 是的，我们现在还用智能手机进行点击，滑动，所搜，娱乐等操作，但不可忽视的一点是，我们同时也比以往拨打更多的电话。

以下统计数据表明电话在当今移动体验时代中扮演的角色：

① 到2019年，商务类电话通话数量将达到1620亿，比2014年翻了一倍多。

② 通过电话沟通商务的人数是用填表格沟通业务的人数的三倍多。

③ 66%的百万富翁喜欢通过打电话进行业务沟通，相较之下仅22%的人倾向于使用社交媒体完成这一目的。

这些数据阐述了一个非常有趣的事实：世界上任何一种新的通讯技术都不能取代人与人之间的沟通。实际上，科技反而帮助我们更方便的从数字体验切换到电话通讯模式。所以，现在企业发现越来越多客户喜欢主动打电话进行商务沟通。

人们何时更爱交谈，这又缘于何因？

基于Invoca数据分析，人们选择通过电话沟通业务主要有以下三大原因：

1. 他们需要一个快速的答复。
2. 他们想要直接向人表达疑问，而不是通过填表格的方式。
3. 他们需要专业建议。

无论一个网站多么简洁高效，一个应用多么简单易用，但和一个实实在在的人交谈往往更加方便快捷。毕竟，用粗短的拇指在移动设备小小的屏幕上奋力点击时，实在是太慢了。

更不必说，在涉及到专业而复杂的购买流程时，交谈的必要性更是不言而喻。是不是大多数人不会在网上全额缴纳房贷？原因就是在这类情形下，人们往往需要打电话咨询一些专业问题，解除疑虑，并在专家的帮助下作出正确的决定。

面对这种形势，数字营销人员应该做什么？

我认为很多数字营销人员内心都清楚电话对于客户整个购买流程的重要性。只是他们尚不清楚自己能够对此做些什么。

然而，呼叫智能的解决方案其实能够切实帮助营销人员建立线上线下全通道、无缝持续的客户体验。通过呼叫智能，营销人员可以方便地将客户体验的各个环节有机串联，并利用获得的信息掌握未来与客户的互动方式，大大方便了私人订制的过程。如欲了解更多关于当前移动体验的信息，请浏览如下图片：

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原文者：Amber Tiffany

译者：孙国建@九枝兰

校对：伍刀刀@九枝兰