受众增长速度&规模

指标定义

受众增长速度&规模是指，在各大社交媒体上与你企业进行互动的总人数。比如在微博上给你们点赞的人，微信粉丝，豆瓣小组成员，RSS订阅用户，视频网站订阅用户等。

指标意义

很显然，你们在社交媒体上接触到的人越多，就有机会让自己的内容被更多的人看到。

通过一段时间的观察，记录下你们在各个社交媒体上受众人数的变动，这将让你们知道，社交媒体是否为你们吸引了更多受众。但需要注意的是，仅仅追求社交媒体的粉丝数量毫无意义，应当让它成为辅助你实现最终目标的利器。不要忘记，你吸引受众的主要任务是让他们采取进一步行动。例如分享你的内容，访问网站，订阅邮件或填写表单留下联系方式等。

社交媒体参与度

指标定义

社交媒体参与度是指，在各大社交媒体上与你的互动行为，例如：

①微信“点赞”

②微博转发并评论

③网站文章评论、留言

④微信文章评论

⑤视频浏览

⑥内容下载数

⑦在社交媒体书签网站上分享链接

⑧视频网站订阅用户

指标意义

社交媒体的亮点在于其互动性——这点与传统媒体单向传播信息和内容的方式截然不同。

因此，如果你们定期监测各个社交媒体渠道的用户参与度，便可清楚了解自己在社交媒体上分享的内容是否足够有趣，能否让目标受众积极参与进来。

如果你发现自己在微博或微信上发布的文章并没有吸引很多评论或互动，那么你需要思考一下，是否因为这些文章索然无味。当然，如果你发现别人家的文章被转发或点赞的次数比其他文章多，也需要思考一下，为什么这些文章会更受欢迎。找到这些受欢迎文章的共同特征，在制定以后的互动策略时，将它们纳入其中。

品牌知名度&受众印象

指标定义

品牌知名度&受众印象是指，你的品牌在所有社交媒体渠道被提及的总量，以及在被提到时，受众对品牌的评价（好评、差评或中评）。

在社交媒体营销领域中，最关键的一个环节便是聆听受众的声音。你需要知道的是，哪些人，在哪些地方谈到了你的品牌，以及他们在谈到你的品牌时说了什么。如果你掌握这些信息，就有机会得知潜在客户与当前客户的需求，然后便可分享相关的内容给他们，或者帮助他们积极处理客户服务方面的问题。

去看看你的品牌在哪些社交平台被提到的次数最多吧！

你可以通过监测某段固定时间内，品牌或产品在社交媒体上被提及的次数，评估品牌知名度。去社群考察一下，看看你们的品牌在哪里被提到的次数最多。另外，在发起特定的营销活动后，也需要监测并记录品牌被提及的次数。人们都在谈论你的品牌吗？他们有分享你们提供的链接吗？同时，最好也记录下人们提及你竞争对手的次数，做一个比较，看看自己品牌的影响力。

你除了需要监测品牌被提及的量，还需要监测人们对你品牌的印象。他们在提及到你的品牌时，是给予正面的评价，还是负面的评价？负面评价大都来源于何处呢，是对客户服务方面的投诉吗？你可以利用社交媒体监测平台来追踪、分析自己品牌在所有社交平台上被提到的情况。