Gartner通过在2020年11月-12月期间，对北美、英国、法国和德国企业年收入在5亿到200亿或以上的350名营销管理人员进行的调查所得出。这其中85%的受访者为企业的副总裁或更高职位，36%为负责数字化营销的CMO,

报告的第一部分对2020年的数字营销工作从三个方面进行调研，分别是“当年的主要目标达成情况”，“营销策略”以及“首要任务”。结论是2021年数字营销工作的核心是组织弈、客户关系和营销技术。并强调了企业在数字化来临的时代，从营销战略和营销运营方面都发生了很大的调整。这都将提醒CMO和营销负责人，如何来评估自己的工作及未来计划。

调查报告显示，在CMO及市场负责人制定2021及来年营销计划时，他们会将更多重点放在数字营销上。可以说数字营销覆盖了从制定战略到实现目标的全过程。CMO及市场负责人也计划将实施新兴营销技术来实现更加个性化的触达，从而提高客户获取及留存，并通过采取更为灵活的方式以及通过建立品牌信任提升客户留存率。

调研显示，CMO及市场负责人在制定营销策略、分配预算以及制定关键性绩效指标时，都会受到数字营销目标及业务目标的双重影响。

营销目标方面，CMO及市场负责人的前5大数字营销目标中，有4个跟新客获取直接相关

预算投入方面，54%营销人员认为社交营销能有效推动多渠道的数字营销策略落地，还有53%的营销人员将数字广告作为了首选营销渠道。

84%的受访者表示已经在深度或部分使用营销技术为营销赋能，

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