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CDP 集锦|面临数字化营销转型,企业如何才能不落伍?

CDP 集锦|面临数字化营销转型,企业如何才能不落伍?

营销十问|面临数字化营销转型,企业如何才能不落伍?

面临数字化营销转型,企业如何才能不落伍?本文针对十大营销问题进行十问十答,揭秘营销数字化中客户数据平台(CDP)的常见疑问,盘活企业用户价值!

 

问题一:如果说CRM是已知客户的管理,那么CDP又是如何识别匿名客户的?

 

CDP旨在帮助企业打造从匿名客户到忠诚客户转变的链路,从而提升用户的终身价值(LTV)。

 

CDP可通过移动设备的SDK,浏览器Cookie,以及带有身份标识的电子邮件,用户名等进行标识并匹配识别,从而实现对匿名客户的画像识别。

问题二:CDP需历史数据吗?能否无限的保留数据?

 

理论上存储空间并没有限制。同时,历史往往会重演,并且总是可以帮助我们找到成功或失败的原因。

 

所以,CDP应该尽可能多的清洗整理并保留与客户相关的历史数据,不论是数字化的数据,还是传统方式的票据等。

 

问题三:CDP能否与我们目前在使用的营销工具整合使用吗?包括且不限于短信、邮件、广告投放、推送、报表、可视化仪表盘等。

 

CDP是企业内部重要的客户数据中心,核心功能是将来自多个系统的数据整合到一起,基于大数据与AI技术开展用户的画像与用户分群分层任务。

 

用户分群后的应用,企业可通过API对接或手工方式导出,也可向CDP厂商增加相应的功能模块。

 

营销十问|面临数字化营销转型,企业如何才能不落伍?

问题四:CDP可以分析什么样的数据?

 

日常中我们经常见到数据统计信息,只能告诉我们事件全貌的一部分。

 

而CDP将探寻客户旅程的一些关键节点,需要访问未经过滤的原始数据,如广告点击,消费,转化,加购,收藏,浏览,内容偏好,页面停留等数据,所以CDP应该支持通过GUI,API或SQL方式来访问最原始数据源。

 

问题五:CDP是否为营销人员提供无编程能力下的跨渠道营销活动的能力?

 

CDP应具备高效易用与多维可视化,营销人员可以直接专注于使用数据来支持您的营销策略,从数据分析,营销策略制定,到数据提取,方案执行,形成一体化客户运营闭环。

问题六:搭建CDP,是否需要企业的IT人员大规模参与?

 

通常情况下,企业的IT团队有很多工作要做。

 

CDP建设会帮助企业在没有IT支持的情况下,拥有掌握所有客户数据的能力,无需等待企业IT人员的协助。

 

问题七:CDP是否只能处理统一的数据类型和格式?非结构化的数据怎么办?

 

企业的数据源极有可能是以混乱的方式和结构进行存储的,CDP运用了先进的技术手段,确保企业的敏感据可以灵活使用,包括利用数据仓库技术,进行数据的脱敏、抽取、转换、映射以及分段拼接使用。

问题八:CDP是否具备AI能力以及机器学习能力?

 

九枝兰最基础的CDP产品中,都应该打包了最新的AI和机器学习算法,并将它们带到每个营销人员的身边。方便您大规模的探索您的潜在客户,向其提供愉悦的购物体验。

 

营销十问|面临数字化营销转型,企业如何才能不落伍?

问题九:购买CDP后,是否会有员工培训计划以及持续的跟踪服务吗?

 

企业购买与建立CDP,是一个渐进的过程。
并且在企业自身的经营中,每个月都可能会出现新的渠道和合作伙伴,市场格局不断变化。CDP应该是您值得被信赖的伙伴,不仅在建设初期应提供完整的员工培训,在后续的经营活动中,更可以持续助力您的成功。

 

问题十:用CDP会产生数据泄露的问题吗?

 

客户如此信任,将他们的数据托付给CDP,这意味着选择CDP时,安全性应是重中之重。确保它们已通过相关机构的认证并实施最佳的方案来保护数据安全。