400-803-8660 Mon. - Fri. 10:00-22:00

九枝兰专访:再谈建站获客之道 — 究竟该如何破解吸引不到精准客户的千古难题?

九枝兰专访:再谈建站获客之道 — 究竟该如何破解吸引不到精准客户的千古难题?

编者按:有一类牛x的网站叫别人家的网站…

网站是企业的名片,网站的用户体验和美观度直接影响访客对企业的第一印象。提及中企动力,老牌的企服,为中小企业提供网站建设、全网营销、域名注册和电子邮箱等服务。今天让我们了解下中企大客户服务的一些理念和方法论,本文是中企动力副总裁王首国的采访文。

QQ图片20170928181628

音译:黎韦姗 | 整理:刘梦洁 | 校对:臧海

QQ图片20170928175547

九枝兰:如果说企业营销的目的是赢取客户,那企业该如何获客呢?在获客的过程中,是否有办法能让获得的客户更精准?

王首国:企业获客是全方位的,从品牌到市场,线上线下并起。企业获客,核心还是靠自身的产品,而做营销,聚焦在如何将好的产品触达客户,逐渐形成品牌认知与沉淀。在我看来,企业若想稳定、低成本的获客,不是靠砸一波钱、推几波营销就够了,需要聚焦品牌在线上线下的持续产出,以及产品本身的核心竞争力,即产品是否能持续满足顾客的需求。

在小米论坛,用户可以针对产品提出问题和建议,企业收集到第一手用户意见,通过筛选,快速在下一次迭代中响应用户需求,在产品、企业和用户之间形成一个联结关系。小米持续地在做,所以小米逐渐培养起一大批忠实的粉丝。我们看最近小米办的艺术展和新品手机发布会,虽然是在对产品做宣传,可更多的是宣扬小米对设计理念的理解,这是对品牌、产品长久性输出的巧妙做法。

企业必须对自己的核心竞争力非常清楚,是否为目标客户提供了他们需要的产品/服务,产品/服务是否足够打动用户。企业在做营销时要尽量清楚地知道自己的用户在哪里,线上在什么平台,线下在哪个场景,这些要提前做好调研,考虑清楚,不是所有的企业和产品都适合大而全的造势。花的钱多,转化也不一定好。

总之,企业需要以互联网的形式构建并优化用户、产品和企业之间的联结关系,这是企业自身或者营销服务商需要持续不断做的事情。

九枝兰:企业到哪儿去找流量?有没有低投入高回报的营销手段?

王首国:这是一个很宏观的问题。

若按现在流行的说法,现在绝大部分的流量在线上,准确的说是在移动端。在线上的投入相比线下效果和性价比都相对好,也符合现在的用户触点习惯。如今我们借助服务商或一些平台,通过数据可以做更深入的调研与探索,可以较为容易地获取本行业的趋势、用户画像等信息。在如今信息公开、服务较为透明的营销环境中,各个企业似乎都可以做,此时差异性就体现在对产品或品牌更有创意、更有意思的呈现与传播上了,越有意思,足够有话题性,自来粉越多。但是我个人观点,要想实现低投入高回报,靠的还是持续不断提高自身产品、服务的竞争力,更好的满足客户需求。把营销活动的自来粉变成企业自身品牌和产品的自来粉。

九枝兰:针对一些传统企业面临的互联网转型需求,他们通常会遇到哪些转型问题?有没有办法和方式解决?

王首国:谈到互联网转型,除了对外场景营销的“开源”,还有一些针对企业运营支撑、工作成本效率等内部场景的“节流”,内部的数字化也同样重要。若能有机地将内外联结、形成一个针对企业内外场景的综合型数字平台,是最好不过了。但是这些东西做出来,能不能用起来,有没有价值,还是会跟企业自身的意识、组织结构、生产运营模式的匹配息息相关。互联网转型不能想着一蹴而就,不要想着马上出效果,需要针对企业自身情况逐步深化,坚持下来持续地做。

首先还是要一个好的官方门户网站。很多传统企业的线上营销思维比较薄弱,仅有一个简陋的网站,设计也不够好,营销功能基本没有,移动端也不适配,他们对网站的认知也只是一个简单的企业线上名片。目前,企业官方门户网站已经不止是一个线上品牌形象落地的平台,而应该发展成一个企业数字化营销的平台。企业想做一些线上的营销活动,除了整体的营销策略和媒介选择,营销载体也非常重要。官网、电商落地页、H5、小程序、视频、文案我觉得都属于营销的载体,承担着实际转化的任务,他们的好坏直接决定了营销效果。而官方门户网站作为载体中的大本营,其实非常关键,从设计、功能到用户体验都需要持续地优化与迭代。

九枝兰:很多广告主除了想找专业的服务商去做网站外,还可以招人,是否完全可以不需要找服务商了?

王首国:建议招网站运营人员。网站的持续运营工作非常必要,但在企业新建或者大改版时还是建议找专业的服务商来做。专业的服务商会做好策略建议,提供符合企业品牌形象的优秀设计方案、稳定的功能应用、易用的管理平台。并能对企业未来的线上营销平台提供持续的咨询建议。当然也可以整个包给有经验的服务商来代运营,相对成本高一些,但是有时候比企业招人效果更好。

九枝兰:如何理解智能化数字营销?

王首国:智能化数字营销是一件很有意思的事情,比如中企动力旗下的中企酷客目前提供的SCRM产品,目标用户的社交媒体信息会被企业有效采集并利用,用于在恰当时间开展营销和服务。例如产品采集到一个用户三个月后宝宝出生的信息,那企业会在宝宝出生之前精准的推广奶粉,借助SCRM工具,监控用户在社交媒体上的评论,第一时间进行服务处理并给与正面回复。所以无论是在营销方式还是服务理念上,企业可以通过智能化一步步实现最佳的状态。

九枝兰:怎样算是一个优秀的门户网站?企业在选择服务商时应该注意哪些方面?

王首国:这里面涉及到很多因素,我们要考虑设计、功能、维护及营销价值等方面。良性用户体验非常关键,有没有视觉冲击力,用户眼睛聚焦的地方是否是页面重点,交互是否合理、自然并有价值等。从门户网站的角度讲,第一眼的感觉是非常重要的,设计做的不好会让用户觉得网站品质差,进而影响到企业品牌的感知。接着是他的营销价值,网站该具备哪些有效的营销功能,在品牌形象呈现的同时是否能够产生实际转化。

之前也提到,企业官方门户网站已经变成了一个最重要的企业数字营销载体。所以企业选择服务商不但要注重设计创意,也要注重营销功能及应用拓展。要选择的不单是一家创意设计公司,也不是一家软件技术公司,而是两者兼而有之的企业互联网服务公司。

九枝兰:中企高呈(中企动力大客户事业部)对自己的定位是什么?

王首国:中企高呈一直服务于世界500强、中国行业十强等一线大客户,依托于中国数码各业务线及中企云为企业提供全线互联网服务。包含全平台全品类网站策划建设、域名、IDC服务、整合营销、DSP、SCRM等。我们有业内顶尖的策划、设计、研发、项目管理及互动营销团队,能针对客户线上需求提供整体解决方案,并落地呈现,可以持续不断的跟踪企业互联网生命周期,最终为企业打造一个有价值的数字营销平台。

QQ图片20170928174938