众所周知，想要顺利开展线上营销活动，懂得分析是王道。也许你对Google Analytics（谷歌分析）、百度推广等分析工具颇为熟悉；也许你已经对自己的在线活动进行追踪，但是这些依然不能够让你对自己的线索情况和转化率数据有全面的了解。要想纵览全局，你必须掌握呼叫跟踪（Call Tracking）这一技巧。

然而遗憾的是，呼叫跟踪往往是营销分析拼图中遗失的那一块。呼叫跟踪可以让营销人员避免归因盲区，通过分析甄别哪些线上和线下营销技巧会让客户拨打电话，从而更好地理解受众需求。整合呼叫跟踪软件能让你360度全方位了解客户行为，更加明白如何有效接触核心受众。

如何让通话录音帮助你了解客户

当然，也许你已经知道自己的客户群是谁。但呼叫跟踪能为你的客户基础数据提供更有价值的信息，让你更加了解自己的目标受众。

首先，呼叫跟踪最明显的益处在于可以直接听取客户想法。通话录音可以让你了解自己在客户服务方面做得如何，哪里需要改善，从而提升客户满意度和转化率。另外，你还可以据此区分线索质量情况，找到那些值得更多关注的线索，努力将其转化为忠实客户。

其次，通话录音还能给你一个考核自己员工的机会，观察他们在和线索及客户互动时表现如何。通过提高自己销售团队与来电者的沟通水平，你能更好地分析他们的技巧，并找到那些需要改善之处，从而提高转化率。

最后，通话录音能帮你找准问题根源，明确努力方向。可能你需要在员工、营销资产，或产品开发方面做出改善，这些都可以通过电话录音来判断。简而言之，通话录音能帮助企业超越自我，迈向成功之路。

你的公司需要呼叫跟踪吗？未必噢！

通话录音是不是对任何企业都适用呢？这也不一定。对于刚起步的较小型企业而言，它们预算不足、时间紧张，这些短板都让它们无法顺利实施通话录音策略。另外，一些数字化企业，特别是那些依靠互联网完成客户转化过程和服务的公司，可能也不需要使用通话录音。

呼叫跟踪和营销活动

除了通话录音，呼叫跟追软件还包含许多强大功能特征，能让你对自己的营销策略有整体把握，例如关键词级别跟踪，活动级别跟踪和多渠道归因跟踪。这些功能都能让你精准地研究和分析每个活动，从而得出营销方案和实施结果的实际相关性。有了这些珍贵的独家资料，你可以更好地跟踪每个营销活动，从中找到那些产出效果最佳的营销策略和方案。

接下来，我们会逐一讨论这些功能，并介绍如何利用它们改善当前的营销活动——以及整体的营销策略这一终极目标。

关键词跟踪

首先我们谈论的是关键词跟踪特征。这一动态特征可以让你得知究竟是哪些关键词能吸引最多的用户来电和转化率。这对于跟踪PPC活动绩效非常有用。下面我来解释一下如何操作：

1. 你需要为企业选定一组电话号码，这些号码必须是公司独有的。
2. 当一名客户在网上通过付费广告点击进入你的网站后，他/她在整个浏览网站的过程中，都只能看到一个独特的电话号码。
3. 这样一来，当企业接到客户来电时，便会立刻知道电话是通过哪个来源和关键词拨打进来的。
4. 通话结束后，该号码继续等待被下一个客户使用。

关键词跟踪的益处显而易见，通过了解哪些关键词吸引了客户来电，你能更好地甄别各种营销方案的有效性，从而确定哪些方案需要改进和优化。

活动跟踪

同样，活动跟踪能让你了解哪些营销活动——无论是线上还是线下——触发了最大量的转化情况。这些数据均可从呼叫分析仪表中获得。即使你策划了一场非数字化营销活动，依然可以通过在线工具分析其优劣。分析线上营销方案和线下营销方案之后，你便对自己整体的营销策略有了全面了解。活动级别跟踪可以应用到各个渠道中，包括但不限于平面广告、户外广告牌、电视广告、PPC活动和社交广告等，它能让你知道哪些活动最能引起客户群的共鸣。

多渠道归因跟踪

通常来说，客户与企业互动的方式多种多样，并不仅限于一种。因此，完整跟踪他们的旅程很难做到。对于这一难题，多渠道归因跟踪便派上了用场。它可以跟踪线索在线的全过程，并快速找出最能吸引线下电话转化的在线渠道。

我们来具体阐述一下它的神奇功效。假设有一个线索通过PPC广告发现了你们公司，他/她点击广告后浏览了你的网站，接着就下线了。几天后，他/她又想起你的网站，于是再次访问，这次是通过搜索或者直接输入网址的方式进入，访问完便退出。又过了几天，因为看到一则付费展示广告，他/她最终拿起电话拨打了你们公司的号码。

如果没有多渠道归因分析，你只能知道访客首次进入网站时的渠道，在上文例子中，第一个渠道是PPC。呼叫跟踪提供的多渠道归因分析可以审视客户完整的生命周期，有效找出能带来线下转化的在线营销渠道。不仅让你知道客户的第一个接触点是什么，更能让你看到哪个渠道导致了客户来电。这一数据可以帮助你优化营销策略，找出最能提高转化率的营销活动。

虽然所有这些功能特征都可以为数据驱动的营销人员提供有力信息，但这并不适合每个人。有些企业家在分析方面并没有经验，对他们来说呼叫跟踪软件完全是新大陆。另外，呼叫分析软件对电子商务类的企业并没有明显优势，因为这类企业往往通过点击获得收入，而非通过电话盈利。因此，在将呼叫跟踪整合纳入营销策略之前，请仔细考虑自己的业务是否适合。

呼叫跟踪和营销机构

呼叫跟踪不仅对想挖掘客户基础数据的企业大有裨益，对提供ROI服务的营销机构同样至关重要。呼叫跟踪让机构可以准确推送客户花钱想买的内容。正如上文所述，呼叫跟踪加强了线索归因能力，让机构能更好地为客户展示那些能带来有价值来电的活动。另外，电话跟踪能让机构作出更明智的营销决定，帮助他们减少不必要的广告花费，改善ROI。ROI改善后，客户的满意度会提升，也会愿意继续与之合作。

机构还可以将呼叫跟踪软件与其他分析软件整合，并从中获益。另外，主流的呼叫跟踪供应商也会提供一些定制的功能，帮助机构更好服务客户。这些功能包括为机构提供品牌体验的解决方案，通过单一登录处理涉及多个客户公司的能力，定制报告，以及让客户自己观看呼叫分析仪表的数据情况和分析结果。

结语

无论你是业务独立的企业还是营销机构，呼叫跟踪的强大功能都能让你更细致地掌握营销活动情况，最终提高ROI。你可以通过校正客户行为和数据，更好地理解目标受众，优化整体营销策略，提高转化率。

关于作者：Lance Weatherby在销售和市场营销方面经验丰富，有多家起步和发展迅速的科技创业公司。目前在CallRail任职营销副总裁。CallRail是一家位于亚特兰大的营销技术公司，专注呼叫分析。