编者按：作者Pritt Kallas，拥有超过20年的网络营销经验，帮助企业理解和借助数字营销来抵达目标用户。Priit是Digital Elite Camp的组织者，曾在数百次研讨会和会议上发表网络营销的演讲。目前是DreamGro（互联网营销及社交媒体研究公司）的创始人及CEO。

来源：DreamGrow.com

作者：Priit Kallas

原标题：48 Social Media KPIs You Need to Know (Key Performance Indicators)

你可以通过很多方法来衡量社交媒体上的付出。我列出了48项社交媒体KPI（关键绩效指标），供你为具体的活动做参考。要记住的一点是，你应该至少设置一些指标来显示出你是否在盈利。否则，你虽然完成了你的KPI，但你却在赔钱。

在你开始之前一定要确定基准线。记录好你所选择的KPIs的当前值。这些值很重要，但他们变化的速度才是大部分社交媒体指标的衡量标准。比如，如果你一天能得到1000名关注，那太棒了，但如果你用了一年猜得到这么多关注，那就不太妙了。

关注你所选择的KPIs的变化率。你也可以把变化率看做是事件发生的频率。比如，你可以考量你在Facebook上每天、每周或每月有多少评论。

你可以把几个KPIs合并成一个对你更有意义的指标。例如平均每篇博客的评论数，关注者人均转发量等比率来帮助你衡量受众的行为和参与情况。

到达及分发

你使用了哪些社交媒体渠道？用户如何发现你，你是可见的吗？到达指标通常是虚荣指标（即那些看起来在不断增长，很美妙的数值，自我感觉良好，但是其实完全不能反映整体业务的有效性）。虚荣指标意味着绝对数量相对容易提上来的指标。例如，你可以花5块钱就买到5000个关注。但你很难从这5000个人里得到互动和参与量。

1. 粉丝和关注者 – 虚荣指标

2. 被提及的次数 – 显示参与程度

3. 到达– 虚荣指标 – 如果没有结合参与度

4. 邮件订阅列表增长 – 真正的价值

5. 反向链接  –  SEO价值

6. 博客订阅者  –  扩展范围

这些常被成为“虚荣指标”，因为你可能有大量的到达数却不产生实际的业务转化。以上列表中，被提及的次数和反向链接是最重要的指标。一个增加你的搜索可见性，另一个显示出有人对你的品牌感兴趣由此提到它。邮件订阅列表的增长也是你的社交媒体和内容营销工作的关键绩效指标之一。

 参与和互动

你的关注者们有多大可能参与进来、传播你的信息，以及彼此互动？社交媒体互动KPIs是你需要密切关注的。这些统计值衡量的是实际采取行动的人。7. 喜欢/赞 – 关注者最起码能做的事

8. 评论 – 感兴趣

9. 社交媒体内分享、转发 – 很感兴趣

10. 转发给朋友 – 类似于分享，更强烈

11. 对某事打分 – 强烈的观点

12. 评论 – 参与，表达观点

13. 签到 – 参与

14. 贡献者和活跃的贡献者 – 参与

15. 你的链接点击量和页面浏览量 – 网站的虚荣指标，社交媒体的参与程度

16. 来自社交媒体的独立访客 – 与链接点击量一样

17. 来自社交网站的会话 – 每个用户的会话数量是一个很好的指标

18. 在网站上花费的时间 – 参与程度

你可以从前两组KPIs得到一个重要的社交媒体绩效指标，即到达vs互动转化率。（互动量/到达量*100%=转化率）

这会让你更好地了解不同渠道的价值，以及你的营销活动的有效性。

指标之一。

 品牌影响力

人们的态度是如何被社交媒体活动改变的？是依靠品牌价值，它应转化为销售额。净推荐值、满意度和情感等指标将帮助你了解你所到达的用户的定性特征。它们会告诉你，你是有大量的投诉呢，还是人们对你的品牌追捧不已。

19. 对比你和竞争对手的分享

20. 净推荐值（计算某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数）

21. 满意度

22. 积极、中立或消极的情感

23. 积极推销品牌的人数（忠粉的数量）

实际收益

你从社交媒体得到了多少销售额和其他线下的实际产出？这些是最重要并且最难衡量的部分社交媒体KPIs。你的社交媒体营销必须产生积极的ROI（投资回报）。你的主要目标是找到方法将社交媒体的到达用户与实际销售额连接到一起。

24. 转化（邮件订阅量、下载量、小工具安装量等）

25. 销售收入

26. 注册用户

27. 问题解决和解决率

28. 引导数（每天、每周、每月）

29. 引导的成本（CPL：通常指按引导注册数收费的广告模式）

30. 引导转化率

31. 销售成本

32. 收入（每个关注者、每次引导、每个客户）

33. 客户的终生价值

34. 服务成本（社交渠道里的每个客户）

35. 复购客户（来自社交媒体vs其他渠道）

36. 每个客户的交易值

37. 银行存款，净利润等

内部指标

指的是社交媒体团队的原始产出。衡量你投入的增加是否带来了其他KPIs相近或更好的增长也很重要。当然，你的老板会想知道你花了多少钱。

38. 博客发文

39. 电子书

40. 演讲

41. 视频

42. Facebook更新

43. Twitter推文

44. 论坛帖子

45. 社交媒体营销预算

46. 社交媒体工作人员薪资

47. 社交媒体开发成本

48. 响应时间

如果你把以上指标对标你的竞争对手的话，你将从中获得最大的收益。只要有可能，尽量找出竞争对手的这些数值，你就能更好地了解你的表现。

假设你在twitter上有3141个关注者，这个数字没有意义除非你的竞争对手只有2718个关注。这种情况下你才能得到某些启发。再说了，你又不能吃掉你Twitter的粉丝！总之，你的社交媒体关注者必须带来业务产出和收入！

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