【营销自动化白皮书】第四章：深度解读营销自动化平台功能（1）

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【营销自动化白皮书】第四章：深度解读营销自动化平台功能（1）

导读：营销自动化功能一览：营销自动化平台提供强大的营销活动管理功能，包括邮件营销、着陆页设计、项目管理、潜在顾客培养、潜在目标顾客评分、潜在目标客户生命周期管理、CRM集成、社会化营销、营销效果分析等功能。

一、邮件营销和线上营销

邮件营销是重要的线上营销渠道之一，尤其是当它和着陆页等其他工具结合使用的时候，营销效果更佳。对于企业而言，营销自动化系统可以取代过去传统的邮件服务提供商(ESP)，不同的营销自动化服务商在邮件营销模块的功能也有所不同。

营销自动化平台的基本功能（common）

邮件营销

营销人员可以利用各种方便易用的工具来设计所见即所得的邮件，并将这些邮件发送给不同的用户分组，然后跟踪每次邮件营销的效果，呈现送达率、打开率、点击率等数据。数据追踪功能能让企业对自身的邮件营销效果有清楚的认识。

注册表格的设计

用户在网站注册时通常需要填写注册信息表单，这些表单可能出现在着陆页、微网站、企业的合作网站上等。当用户填写表格之后，营销自动化系统会将该用户的行为记录下来，并把他的个人信息添加到企业的数据库中。有的营销自动化软件会更加智能，他们能够自动识别登陆的用户是新的用户还是老用户，如果是老用户则向其展示和新用户不同的表格，收集该老用户其他的个人信息。有些营销自动化软件还允许用户使用社交网站的账户登陆。

营销自动化平台的进阶功能（variance）

邮件投递能力及邮件发送IP、域名信誉管理功能

如果营销人员只是盲目地向海量邮箱用户群发邮件，而不考虑用户是否收到了邮件，不考虑邮件的送达率和点击阅读率等数据的话，那么这样的邮件营销是失败的，无益于企业销售收入的提高。企业若决定采用营销自动化平台来代替以往传统、单一的电子邮件服务（ESP），那么这个自动化平台就应该有强大的邮件投递能力。企业选择的营销自动化平台应该具备以下功能：用户有权选择是否继续接收邮件、邮件弹回检测功能、退订用户处理功能、无效邮箱地址清理功能等。除此之外，为了能保障企业的营销邮件具有较高的送达率，平台必须有能力维护邮件发送IP、域名等资源的信誉，减小邮件被ISP拦截。这些高端功能包括独立IP、邮件预览、邮箱投诉率检测、邮件内链有效性检测以及发送监管功能等。

实时邮件触发功能

实时邮件触发能够让营销人员观察每一位顾客的行为反应，并且在第一时间与该顾客建立对话。比如，当一个潜在目标用户点击了邮件中某个网址之后，销售人员就可以和这个顾客进行跟进；或是设定一个线索打分策略，根据用户的行为实时触发个性化的相关信息。这种策略可以提高50%的邮件打开率和350%的转化率。

移动端优化

随着移动设备在人们的生活、工作中发挥越来越重要的作用，营销自动化软件必须支持邮件、着陆页在移动端的完美展现。

特色功能（sometimes）

着陆页

着陆页在各种营销活动中的位置不可小觑。在邮件中添加一个自适应性的着陆页可以大大提高潜在目标用户的转化率。这也是为什么许多营销自动化软件为企业提供“所见即所得”的页面设计功能。这个功能非常简单易用，营销人员只需通过一个友好的画图界面就可以自己设计着陆页，不需要去麻烦IT部门的工作人员。

测试

根据Marketing Sherpa公司的调查结果，有效的测试可以帮助企业了解怎么做才能够最大限度的提高转化率。企业可以对邮件（邮件的主题、内容、Banner、CTA[行为召唤]、发送频率、发送时间）进行测试，还可以对着陆页、信息表格等等的设计进行测试。

动态内容显示

个性化的邮件和着陆页能够大幅提升用户的参与度。基于用户的基本信息、所在地域、工作头衔、所处行业推送个性化信息、图像、CAT（行为号召）。为活跃用户发送动态内容效果甚佳。

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