八、其他进阶功能

上面的介绍中我们提到，不同的营销自动化平台生产商所提供的功能也不尽相同。比如，虽然A和B两个生产商都有CRM集成功能，但是集成的深度、能够完成的事情则不一定相同。

下面我们将列出一些功能和平台的性能，这些功能对于企业来比较重要，但并不是所有的营销自动化平台都包含这些功能模块。企业可以对照以下的内容，来进一步完善自己对平台的需求。

系统可用性/运行速度

1、全自动功能——对于某些信息，为系统事先设置好可选内容，营销人员只需选择，不必手动输入；

2、能够自动执行营销活动——系统能够智能识别不同的潜在目标用户，对不同用户发送不同的邮件、展示不同的着陆页面、提供不同的链接等；

3、自动填充信息功能——营销人员在系统中输入某个营销活动的举办地、举办日期、活动持续时间等信息，系统自动将这些信息套入到与该营销活动相关的邮件、着陆页中；

4、营销活动的资源库——提供电子邮件、着陆页的模板，提供在线研讨活动、贸易展览的流程设计参考方案，提供潜在目标用户评分方法、潜在目标用户培养备选方案等。

电子邮件和在线营销

1、A/B测试功能——这个功能方便了营销人员对着陆页、邮件等快速地进行AB测试；

2、动态内容显示——包括文字、图像信息、HTML，该功能还能够帮助实现邮件和着陆页的个性化设置；

3、渐进分析功能——有了这个功能之后，系统会自动识别已经注册过的用户，在他们登陆网站的时候为其预填好已知的信息（如登录名），然后系统主动收集该用户的其他未知信息，加深对其的了解。

4、字段隐藏功能——无须依靠顾客密码，只需要RUL参数或者cookie即可。例如，营销人员可以追踪到潜在目标用户源，而把搜索关键词设为隐藏。

社会化

1、微博账号登陆页面发布——这个功能能够优化企业在微博中的搜索结果；

2、社会化活动——包括民意调查和投票、推荐计划、抽奖等。比如，如果某个用户在社交网站上向另外三个好友推荐关于企业的某个活动，那么该用户就可以获取企业提供的奖金鼓励，或者如果某个用户分享了企业发表的内容，则有机会获得企业提供的iPad一部。

潜在目标用户管理

1、实时的、根据用户的具体行为触发的系统自动回复——系统可以根据用户实际的行为（而不是预先设想其可能发生的行为）对其进行回复。例如，如果某个顾客在一周之内访问了两次企业网站，那么证明这个顾客很有可能购买企业的产品，营销人员就可以为这个顾客提供更多的信息，销售团队也可以将其列入到重点服务对象；

2、强大的分类功能——根据用户实时信息、人口统计信息、行为属性来对潜在目标用户进行更加细致、合理、精确的分类；

3、IP查找功能——通过用户留下的公司信息、邮政编码、所在地域等来查找它的IP地址；

4、多套潜在目标用户评分方案——衡量用户对企业产品感兴趣的程度以及用户与企业互动的程度；

5、根据不同的参考依据为用户评分（依据人口统计信息VS依据用户行为）——Marketo公司的一项研究结果显示，采用这种用户评分方式的企业销售成交率比普通的企业（只依据人口统计信息对用户评分）高出23%，收入也提高33%；

6、衰变分数——如果用户表现得不活跃、不积极、对企业的产品和服务没有兴趣，那么就扣除该用户的得分。

CRM一体化

1、销售活动——这个功能方便销售代表通过系统向顾客发送邮件，发起对话，并且这些联系是可追踪可查询的；

2、数据同步——可以及时同步营销数据库和CRM中的数据、活动以及用户信息；

3、自我修复功能——自动识别、同步数据库中的变化，并修改CRM中的信息；

4、数据触发功能——一旦CRM系统中的某些关键数值发生了变化，则立即触发某项活动。

其他

1、工作组——对潜在目标用户、营销活动、营销资产进行分组；

2、身份验证功能——某些功能仅对特殊人群开放权限。例如，一项新的营销活动的启动必须要得到公司经理的批准，批准权限只对经理开放。

3、技术支持——保证系统能够长时间无障碍运行，并且能够保证邮件及时无误地发送到用户的邮箱。

 

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【营销自动化白皮书】第四章：深度解读营销自动化平台功能（1）

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译者：雷梦云@九枝兰