营销人员如何使用大数据挽回客户（上）
导读：如何能够挽回流失客户呢？专栏作家Josh Todd讲到了一些关键策略，可以利用客户数据保持客户参与度，并在正确的客户身上投资。
当营销人员谈起客户挽回的时候，他们通常想到的是制订一些营销策略，让流失了的用户重新参与到企业的经营中。但是这种传统的挽回策略的观念只能挽回很少的客户，因为这些挽回客户的计划是在营销失败了之后才开始实行，而这为时已晚。
通常来说，在营销失败、客户大量流失的情况下营销人员都已经绝望了，他们大多寄希望于打折或其他激励措施来挽回客户，但是这些措施往往只能带来非常低的回报，并且挽回的都是需要高维护成本的客户。
最终，挽回流失顾客只能是一个失败的战略。所以营销人员需要在客户流失前留住客户的心。
那么如何才能保持更多的留存客户，而不是在他们流失后挽回他们呢？那就要在每一次与客户交易的过程中，周到的为客户服务。
这听起来是件明摆着的事情，但是又让人觉得无从下手。今天我们来讲讲如何从你所拥有的客户数据入手——数据会告诉我们很多东西。
下面这四个方法可以确保你的关注点是正确的：
使用客户生命周期法
如果你有留心客户行为的话，你会发现他们的行为明显地昭示了他们正处于其客户旅程的哪个阶段。你可以使用客户生命周期法来描绘客户旅程，别担心，为你的经营活动应用生命周期法并不是一件复杂的事。
首先，你需要清晰绘制经营活动生命周期的每一个阶段，多细致的划分都可以。比如你可以将客户按阶段划分为潜在客户、意向客户、成熟客户和流失客户，也可以说是萌芽期，发展期，衰退风险期。
接下来，你需要明确地定义每个阶段的含义。例如，客户萌芽期包含的应该是那些距离其首次消费不到15天的付费用户。而处于发展期的客户是指那些至少进行过三次交易、对app或网站至少访问10次、访问天数超过30天的用户。
在使用客户生命周期法时，最重要的一点是每个客户在给定的任意时间点，必须唯一处于生命周期的某个阶段，只有这样才能保证客户生命周期法的正确性和可行性。
让你的数据发挥作用
好了，现在你已经划分出了不同的客户阶段，我们需要再次确认一下的是这种客户阶段的划分，这可不仅仅是你的公司系统记录中的官方划分版本。接下来你需要收集可测量的客户行为数据，并且使用这些数据来进行客户细分。
仔细想想一个处于发展期的客户和处于衰退风险期的客户会有哪些不同，你的数据建模将由此而来。
流失客户与那些参与度较高的发展期客户，在客户行为和客户基本情况方面有哪些本质性的区别？如果你能很好的回答这个问题，你就能使你制定出的生命周期具有极佳的可行性。
识别哪些人在享受着你的企业服务，识别那些完美契合营销预期的客户行为，并且时刻地关注他们。严格的定义加上可测量的客户行为数据，能够让你进行客户细分，并让你了解应该让那些处于流失风险期的客户，参与到哪些经营活动中来。
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原作者：Josh Todd
译者：张一@九枝兰
