【营销自动化白皮书】第一章 ：营销自动化是什么（3）
思想领袖快照：Justin Gray, LeadMD公司 CEO
Justin Gray 是LeadMD公司的CEO。他在2009年创建的公司的愿景是通过运用营销自动化和CRM解决方案转变传统的草根式营销。 在业界有13年经验的Gray认为，这个空间有很大增长潜力，中型企业热衷于加入到与他们营销流程相关的软件服务革命当中来。
Justin Gray访谈
九枝兰：你认为营销自动化在未来几年里的会有怎样的发展？
JG: 现在来看，营销自动化还只是一类软件，但是，不久的将来它就会成为一个完整的平台。我知道这种观念自身并不会带来一场革命，但是我们要知道，技能是推动变革的力量。软件周边演化的生态系统让营销自动化从一个简单的“工具”变成一个真正变革的元素。
内燃机的出现改变了我们的工作方式，后来计算机给我们带来了大跨越式的进步，现在软件通过云端实现—新时代的进步就在于互联数据。我认为营销资源管理(MRM) 会再次成为营销自动化的一部分—但这次简单易用性将成为最重要特色。
把营销自动化作为建立对话的平台只是第一步，接下来的一步就是要将其打造成一个可以倾听、分享并对其他系统的数据做出反应的平台。这种演变的核心在于功能整合。随着我们不断扩展新的的技能、最佳惯例、插件、和app，我们开发了一个真正的生态系统—未来的营销自动化。这个平台会比其各原来各部分功能之和更为强大，将成为营销人日常工作的得力战马。我感到很振奋。
九枝兰: 要想把营销自动化做成功，要注意哪些重要的东西？
JG: 做营销自动化是一个过程。如果你认为它像电灯开关一样轻松一按就行了，那你就错了。如果你觉得不需要做一个战略或规划，那你也错了。实际上，营销自动化的内容比CRM更丰富，它处于数据食物链的上端。许多人认为营销自动化只是一个电子邮件平台，不过是一种工具。随着生态系统的发展，人们对营销自动化的重视程度也会增加。只要你认为营销自动化是促你成功的平台，营销自动化也不会让你失望的。
九枝兰: 当给你的管理团队推销营销自动化时，应该着重加强哪些方面？有没有一些能引起CEO、CFO、销售共鸣的东西？
JG: CEO、CFO、销售总监谈的最多的是三件事: 效率、可扩展性和ROI。就要谈这三件事，因为这三件事是让高管们经常头痛的地方。另外，要勇于承认你现在做的评估并不精准。
听起风险太大，不过，听我说完。为什么要承认这些呢？因为，你现在用的工具既不能整合又跟不上时代，你怎么能做出很好的评估呢。许多营销人想通过营销自动化寻求ROI，但是他们绝大多数并没有对之前的活动做过评估。没有比较对象你怎么能做出比较呢?
给你管理团队推销营销自动化的第一步就是承认自己遇到了困难。接下来，第二步就是使用营销自动化建立一个基准参考。在想程序中哪些地方可以做出改进？这就是第三步了。许多企业试图直接从第一步跳到第三步。不要学他们—那样没有好果子吃的。
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译者：臧海@九枝兰
