导读：营销自动化并不是一个新提的概念。根据Google Ngram Viewer，营销自动化这一概念第一次出现是在1980年，在90年代后期人们对它的关注度开始增加，在2004年左右达到峰值。随后这一概念的使用热度开始下降，在2007年达到一个低点后又开始增加。现在，其热度基本回升至2004年峰值水平。

推动营销自动化的趋势

网络公司的繁荣与衰退

营销自动化第一次的起落与网络公司的繁荣与衰退是有关系的。90年代后期，提供营销自动化的公司如雨后春笋般出现，其中有Annuncio, Aprimo, Broadbase, Epiphany, MarketFirst, Paragren, Prime Response, Revenio, Rubric, SAS, Siebel, 和Unica等。 可是后来时运不济，除了SAS以外，剩下的公司都没有发展成为独立的供应商。 现在市场上还有部分公司的解决方案。例如，Epiphany成了Infor Epiphany CRM 的一部分，Unica并入了IBM，Aprimo 加入了Teradata，Siebel 并入了Oracle。但是，总的来说，之前市场不景气让营销自动化的名气受到了一定影响。

当今：软件即服务(SaaS)异军突起

本世纪初营销自动化出现了新的转机，九枝兰、InfusionSoft、Marketo新一代供应商重磅登场，同时营销自动化也变得更加热门起来，这主要得益于三个重要的趋势：

1.消费者行为不断变化，企业也需要不断改进其营销和销售的方式。

2.2008年的经济衰退改变了企业进行收入创造和评估的方式。

3.全新的软件实现模式开启了更多销售机会。

趋势 #1.

消费者行为不断变化，企业也需要不断改进其营销和销售的方式在互联网和社交网络出现之前，顾客获取其想要的购买信息的渠道十分有限，购买过程是由商家控制。但是后来，顾客已经占据了有利地位，他们可以随时随地用网络获取其想要的信息。他们可以获得和销售人员一样多的信息，然后再和销售代表打交道。例如，想想你是怎么买车的。你是事先就知道你你想要的车型、你能付多少钱吧。 要解决这个问题，营销就要在收入过程中发挥更大作用，和早期意向客户培养关系直到他们变成真正的客户。

“公司不管规模大小，尤其是那些建立了网上和社交媒体平台的公司，和用户间的互动可能数以万计甚至数以亿计。如果不会用合适的工具使规划、执行、评估等活动自动化，繁复的工作就算最卖力的营销人也会吃不消。”– Phil Fernandez, Revenue Disruption

 

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译者：臧海@九枝兰