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案例 | 留存营销:亚马逊星巴克等8个品牌案例给我们的战略启示(1)

案例 | 留存营销:亚马逊星巴克等8个品牌案例给我们的战略启示(1)

还有什么比获得新客更令人振奋的事儿么?

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虽然获得新客对企业来说非常重要,很多企业为了获取新客大张旗鼓地投入了很多财力、人力和物力。殊不知,回头客将会持续带来更好的ROI。如果你的第一策略是开展留存营销以“留住现有客户”,那你的战略思维就是正确的!

什么是留存营销

简言之,商家为增加用户再次购买的可能性所采取的营销行动称之为留存营销,这些营销活动同时关注每一次重复购买带来的盈利收入。

企业对客户的了解并不多

很多企业早已意识到客户留存的重要性,也在想尽办法留住客户,尽管如此,真实效果并不好。

《谁偷走了我的客户》一书的作者提出,比企业更了解客户想要什么的是客户自己!只有客户才最了解客户自己,公司在很多情况下没办法完全了解客户,如果没有及时注意到客户需求的细微变化,很有可能客户会流失掉,然而你一点办法都没有。

收集客户信息

企业能收集哪些信息来了解客户 — 可以通过销售人员收集客户的第一手反馈信息;通过投诉建议通道了解客户提出的问题;分析社交平台的留言;发放调查问卷等方式。总之,信息必须是从客户那里收集,而不是企业拍脑袋想当然。

留存营销

说到这,企业该制定一个怎样的客户留存策略能让现有客户与企业持续互动呢?

下文中,我们将详细描述那些大品牌正在使用的激发客户忠诚度的8个留存营销策略。从方便客户到注重个性化,这些是今天任何营销人员和企业主都能使用和试验的方式。

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