导语：客户留存营销（Retention Marketing）是一个不可思议的营销形式，突然之间它流行了起来，你发现它出现在你经常浏览的电子商务博客、播客甚至是你和你的商业伙伴的谈话中。大家都开始讨论起客户留存，但是你真的知道客户留存营销是什么吗？

什么是客户留存营销？

客户留存营销是一种新的营销形式，它在电子商务领域越来越流行。客户留存营销关注的是提高客户参与度，促使你已经获得的客户再次到你的商店进行购买。它带来了一种转变，过去营销活动只关注新客的获取，现在营销活动还需要关注那些你已经赢得的客户持续为你的企业带来盈利的能力。简而言之，客户留存营销就是：商家为增加用户再次购买的可能性采取的营销行动，这些营销活动同时关注每一次重复购买带来的盈利收入的增加。那么你的商铺/网上商城的营销计划只做客户留存就可以了吗？并不！首先你仍然需要使用传统的数字营销去获得客户，但是你可以从这些渠道获得新客，并促使这些新客更频繁地去你的店面消费来增加你的ROI。客户留存营销战略一方面促进消费频率（典型客户的购买频率）增加，另一方面能够促进重复购买率增加。促进这两个维度的增长意味着你增加了客户终身价值（CLV），比起短期用户带来的收益相比，这将使你的企业获得长期的盈利能力。

客户留存VS客户获取（Acquisition Marketing）

客户留存永远都不能完全取代客户获取，客户获取关注的是新客。这两个营销方法需要同时使用。如果将电子商务看成是一项运动，一些队伍擅长进攻，一些队伍擅长防守。但是如果一个队伍只擅长防守或只擅长进攻，这个队伍能赢吗？

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客户留存营销战略及其可行性方案（2）

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原作者：Alex McEachern

译者：张一@九枝兰