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九枝兰专访优音通信CEO王琦:善于聆听用户需求

九枝兰专访优音通信CEO王琦:善于聆听用户需求

S — 善于聆听用户需求

百度李丛杉:新营销趋势下的营销理论与实践_05

消费者在进行搜索之前,必定会在脑海中产生疑问或需求,这种需求可能具体到某个产品或服务,也可能没有任何品牌或产品的倾向。问题出现后便开始通过线上或线下的各种途径进行信息的搜索,寻求解决问题的方案。作为企业,找到消费者的刚需,并且把这个刚需控制住,从而确定产品特性。

王琦:“2005年当土豆、PPTV、PP Stream还是创业公司,SEM还少人问津,我大胆的和一家做P2P点播的公司合作,他们提供技术,我们投入服务器,带宽和版权。通过SEM投放,寻找客户。05年SEM的关键词竞价也不贵,点击费用大概是2-3毛,平均每天只需要几百块钱,就能带来大量的流量。同时,我还通过根据顾客搜索习惯进行的网盟投放吸引顾客,获得点击量。通过网盟 + SEM的方式,一周的流水约200万”。因为消费者并没有明确的购买意图时,出于对某方面内容感兴趣而产生需求,进行搜索行为,往往会给企业带来新的突破口。因为这类用户搜索的内容即使没有明确表示出品牌的倾向,却很可能与企业的产品或服务相关,如此的利益相关者也需要被企业关注,他们很可能就会成为企业的潜在消费者。

网络整合营销的互动性含义,即公司与消费者之间展开富有意义的交流,能够迅速、准确、个性化地获得信息和反馈信息。

王琦:“2009年天涯论坛十周年,其影响力不可小觑。于是我就利用此平台,在天涯创业论坛发个帖,说我现在有个项目,你给我五千块钱,我给你代理权,陆陆续续有人通过QQ来询问此事。这说明这项目还是能满足客户需求,有一定市场。”现在整体互联网环境决定了信息获取通道的复杂多样性,而且每一个通道都有其自身的优势和侧重点,在相应通道上宣传相应的产品或者企业的信息,形成企业口碑、企业品牌、企业案例、企业各种横纵向对比、产品宣传介绍的组合式出现,以此来整体提升企业战略上的转化率。09年的天涯论坛犹如今日的微信,用户群体多样,王琦通过天涯论坛,寻找到了符合自己产品的代理商,了解到了用户需求。消费者从进行信息搜索的那一刻开始,需求便产生了,这个需求可能成为企业锁定目标消费者、获得商机的突破口——企业为消费者提供合适的解决方案。 简而言之,以大数据挖掘和洞察消费者需求,提供更有针对性的解决方案。

SIVA理论强调的消费者内心世界洞察、消费者行为的关注以及每一个“关键时刻”营销策略的实施等都需要强大的数据库支持。因此,王琦通过抓住消费者心理,进行资源整合,满足消费者多样化的购买需要,让消费者的需要在产品和品牌中都可以得到满足,都可以找到优质的解决方案。