3、鼓励用户生成内容

鼓励客户在应用中推广他们发布的内容是吸引朋友眼球的绝佳方法。这一方法取决于客户的上网方式，你可以通过各种渠道激发客户创造并分享的内容，最重要的还是了解客户的喜好、活跃平台和网络位置。如果社交媒体是你获得客户的重要部分，你需要让客户在他们的Instagram和Facebook中圈出你，这比其他方法都直接有效。如果在搜索引擎中有大量搜索流量，你还需要在网站中设计着陆页来展示客户的内容，还可以优化页面鼓励人们进入应用商店页面。当然在APP中也需要展示此类内容，可通过推送的方式，效果会更显著。许多应用为客户提供多种分享渠道，让他们灵活地进行选择，如Dubsmash。

你还可以通过奖励或竞争的方式鼓励客户发布内容并分享给朋友。例如，Urban Outfitters给每个通过APP上传商品照片并同步社交网络的用户奖励积分，此举能扩大网络客户群体。在你开始执行此方法的时候，确保APP已在各大渠道进行推广，只有这样才能让新用户看到朋友分享的内容，从而了解你的应用。

4、客户服务

预计到2020年，客户服务将超过价格和产品成为品牌差异的最重要因素。提及某家公司，就会提起该品牌的态度和服务，这些才是和用户价值观产生共鸣的地方。这种带有感情色彩的人与人之间的联系也促使你运用一切可用的途径来为客户解决问题，同时与客户互动，建立深刻的关系。你需要直接阐明为客户所做的服务项目，比如：24小时在线咨询，同时确保相应的服务流程毫无纰漏，以满足客户预期。

你可以使用以下途径快速回应客户需求：

①社交媒体账号。

②应用商店界面，不管好评还是差评，都要回复。

③网上常见问题解答。

④APP展示对外服务邮箱地址和联系方式。

⑤网站上的帮助平台或虚拟客服。

5、彩蛋

彩蛋是APP中比较吸引客户的形式，通常以娱乐为目的，但也包含有用的附加功能或内容。他们往往新奇古怪，让厌倦此款应用的用户重拾兴趣，同时人们更乐意和别人分享有趣的应用。你可以在APP内积极推送彩蛋，也可以通过社交媒体等网上渠道分享彩蛋，还可以奖励找到彩蛋的客户。你的彩蛋使用策略越有趣，与客户的互动就越多，客户也更有可能把你的应用推荐给朋友。

以上五种策略能让你成功地利用老客户实现口碑营销。你也可以大胆进行创新，最重要的还是要了解客户的喜好！

看过上述内容的你是否有更好的移动营销策略？是否正在尝试某一种营销方式？欢迎写下你的想法或观点。

 

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移动营销|如何利用老客户开展APP口碑营销（1）

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原作者：Logan Merrick

译者：陈诗慧@九枝兰