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营销技能︱巧用心理学,高效优化网站转化率(2)

营销技能︱巧用心理学,高效优化网站转化率(2)

心理学主要关注用户,这是转化率优化的核心
为什么心理学是转化率优化的终极杀手锏?因为关注客户是重中之重!
你应当做到:
①理解他们。
②与他们交流。
③让他们满意。
④激发他们的兴趣。
⑤克服他们的偏见。
⑥凭直觉找到他们的喜好。
⑦了解不同颜色对他们的影响。
⑧找到最有说服力的网页布局。
⑨找到效果最佳的字体。
⑩建立一种令人迫不及待的用户体验。
· 使用能带来紧迫感的词语。
· 找到效果最好的图片。
· 找到用户最愿意填写的表单样式。
其实,你为转化率优化所做的一切努力,并非要关注转化本身,而是要关注你需要转化的目标人群。

能看明白吗?

说到底,你真正应当把握的是,客户心理。

我写这篇文章,并非要揭露客户心理不为人知的一面,而是想强调:转化优化其实是依靠心理学,理解并建立转化体验。
总之,如果你妥善运用心理学力量,你将会成为一名成功的CMO。
我想说的话已经说完了。
不过很显然,我们现在还剩下一个问题。
你该如何运用心理学力量进行转化优化呢?
之前我所说的内容,全部是关于心理学为什么重要。
现在我将告诉你,如何运用心理学优化转化率。
我到底该如何通过仅仅数百字的文章,就教会你们使用几个世纪以来研究产生的心理学成果呢?
那就是,为你们提供一个框架。
把你的用户研究个透。
一切的源头在于,针对你的用户:
①了解他们。
②研究他们。
③和他们交谈。
④理解他们。
⑤问他们问题。
⑥花时间和他们相处。
⑦分析他们每一次的点击、暂停、滚动和跳出行为。
很多人会习惯直接跳到理解用户的数据分析环节——分析网站跳出率,页面行为,个人信息等。我想告诫各位,千万不要被这种习惯所诱惑。
采访用户
我建议你在进行数据分析之前,开展更深层次的用户研究——找到具有代表性的用户——然后采访他们。
运用消费特征(心理图案法)。
另外,不要仅仅研究客户肖像里的个人资料,而是追踪更深层次和更具动机性的心理统计特征。
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研究认知偏差。
理解用户为什么采取他们认可的行动,对提高转化率会有重大意义。实现这一目标最有力的做法之一是研究用户的认知偏差。
这听起来很无趣,但实际上非常引人入胜。
尽可能多看多读。
如果你想成为转化率优化方面的心理专家,唯一的方法是尽可能获取更多的信息。以下是我推荐的几个主题:
①说服心理学
②用户体验设计
③客户或消费者心理学
④认知偏差
⑤色彩心理学
为了简化这一过程,帮助大家尽快上手,这两篇文章可供参考:
看懂了营销心理学,你才能懂顾客的心思
如何运用色彩心理学来提高网站转化率

 

练习用“为什么”提问:利用启发式心理学和A/B测试回答问题。
科学家们总是不断问“为什么”。作为一名CMO,你也应当像心理科学家一样思考。
除了提问“为什么”,你还应当努力寻找“为什么”的答案。
①为什么用户会开始转化呢?
②为什么我们要使用图片?
③为什么我们要在这个页面使用标题?
④为什么这个页面有7个表单字段?
⑤为什么这个着陆页面会有表单?
⑥为什么用户会填写这个表单呢?
为什么,为什么,为什么?
你可能会被自己弄得抓狂,但也可能因此获得无价的信息。
在深挖这些问题的答案时,你可以通过两个心理学驱动过程进行:A/B测试和启发式心理学。
测试之前先做假设。
心理学的核心是先建立假设,这也是进行A/B测试的关键。
无论你在何时建立A/B测试,都需要假设哪组会胜出。如果你不做出假设,那你所有的心理学训练都将付诸东流。
结论
最后,将你得到的结果加以运用。一旦你取得某些心理学研究成果,一定要记得加以运用。心理学和转化率优化息息相关。你越多应用心理学成果,就能越快进行转化率优化、提高,最终获利。
其实,心理学并非索然无味的象牙塔研究。它正是我们CMO工作的核心。
最后的最后,你能说说你是如何在转化率优化过程中运用心理学的吗?
营销技能︱巧用心理学,高效优化网站转化率(1)
原文作者:Neil Patel
译者:王悦