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案例 | 留存营销:亚马逊星巴克等8个品牌案例给我们的战略启示(3)

案例 | 留存营销:亚马逊星巴克等8个品牌案例给我们的战略启示(3)

留存营销案例(1)(2)从个性化体验和激发客户情感的角度剖析了国外3个品牌案例,简单概述为:企业激发客户忠诚度的办法并非通过策略或产品本身,而是通过消费者所拥护的东西(比如慈善、提供便利、人情味等)。

本文继续介绍另外5个品牌留存营销案例:

#4) R&G Technologies:和客户用心对话

我们看过了几个B2C的例子,那么B2B的领域又是怎样的呢?

品牌介绍:R&G Technologies是澳大利亚的一家IT公司,多年来他们和客户发展出了稳固的、长期的合作关系。

案例综述:他们通过快速响应和严格的服务质量协议(SLA:Service-Level-Agreements)加固这种关系。他们能快速回应客户,而且由于员工的收入和这些KPI指标绑定在一起,因此员工也很积极地在做事。

然而,最值得学习的是他们的客户满意度调查。他们给了客户表达服务满意或不满意的机会。这也让他们在客户流失之前就能辨别出那些对公司不满的客户。

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个性化的客户满意度调查

R&G公司重点关注问正确的问题以获取可以让他们改进的意见和建议。他们利用这些信息做出更好的商业决策并留住客户。

最重要的是,这些沟通确认了R&G客户面临的挑战。这不仅能反应出整个市场营销战略的效果也能反应出客户留存战略的效果。不要低估和你的客户一对一沟通的能量(尤其是从事数字业务的企业)。

#5) MeUndies:使用游戏元素和推荐系统

品牌介绍:MeUndies是一家内衣时尚品牌,被誉为世界上最舒服的内衣品牌。不仅如此MeUndies的内衣拥有隔离细菌的作用,非常适合锻炼或做其他剧烈运动。

案例启发:MeUndies崇尚客户穿着体验高于一切的企业文化,他们全程公开了内衣制作过程,其官网有一整个页面描述他们的工厂。

尽管这么做的目的是为了留住客户,我们还是要关注他们非常聪明的推荐计划。客户一旦购买,MeUndies就会鼓励他们推荐一个朋友来购买,并且奖励很值当:每推荐一个朋友你可以获得20美元,而你的朋友第一次购买时可以得到20%的折扣。

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案例综述:这里面有一个游戏元素能显示你的朋友在购买过程中到了哪一步,而且,还包含了一个“推动”的行动激发。如果一个朋友把产品添加到了购物车里但是还没有完成付款,你可以通过推荐功能给你的朋友发送一封提醒邮件(如上图)。换句话说,MeUndies发现了一种利用他们的现有顾客降低购物车弃置率的方式,而且在此过程中还提供了各种鲜活的证明。

如果做得好的话,推荐系统在留存客户方面会非常有效。关键是要注重能让人们投入进来的创新性和娱乐性。最重要的是,不要忘了在此过程中要鼓励并便于你的顾客为你的品牌做推广。

案例 | 留存营销:亚马逊星巴克等8个品牌案例给我们的战略启示(1)

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