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案例 | 留存营销:亚马逊星巴克等8个品牌案例给我们的战略启示(4)

案例 | 留存营销:亚马逊星巴克等8个品牌案例给我们的战略启示(4)

#6)苹果直接针对竞争对手

想让你的顾客把你的产品看做不二选择吗?看看苹果的营销战略,在他们的“Mac vs. PC”广告活动中展现得淋漓尽致。

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广告中让John Hodgman(约翰 · 霍德曼,非著名影星)扮演笨拙难用的普通PC电脑,而让Justin Long(贾斯汀 · 朗,美国著名影视演员,制片人)扮演酷炫的、集成的Mac。他们两人用很有娱乐性的方式,很幽默地一语双关地说明为什么Mac是比PC更好的选择。

“Mac vs. PC”广告的嘲讽倾向很明显—它引起了很大的争议。不仅如此,这则广告划分了市场,并且通过辨认应该购买苹果产品的顾客而把苹果和他们的竞争对手区分开来。

坚持品牌自我展现了品牌的个性,并且让吸引那些可能成为你的品牌拥趸的顾客变得更加容易。

思考:你能找到为之奋斗的由头吗?如果你的品牌营销比这更友好,那么你还可以给你故事加把火力然后反败为胜。不要害怕在市场营销上更勇敢一点,这样才能通过这种方式获得最好的效果。

#7) 亚马逊Prime(金牌)服务:通过订阅增强客户体验

对于一个线上零售商来说,在商业模式中引入订阅服务是很少见的。而这正是亚马逊以金牌会员的形式创造的东西。使用订阅方式的本意是为顾客提供更快的物流配送。这引起了很大的争议,但很快就受到了平台上用户的欢迎。

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因为他们给金牌会员增加了其他的好处,比如能进入亚马逊的Instant Video(即时视频)平台。这个服务看起来成本很高,但这其实是一个战略玩法。据估计亚马逊每年的收入会减少10亿到20亿美元,但是减少的这部分很容易就能由销售量的增加弥补上。

思考:你可以怎样使用订阅服务达到增长的目标并提高用户留存率呢?

为了提高顾客的忠诚度你不必为你的订阅服务模式收费。为客户提供独有的内容和活动是使用这个途径的另外一种方式,而不用花费太多钱。

如果你想要直接借鉴亚马逊的方式,那么要保证你提供的东西正是人们想要的。这就又回到客户开发和理解受众需求的话题上了。

#8)可口可乐:创造好的用户体验引发正面情感

体验营销很久以来就被品牌用来创造顾客的积极情感。

可口可乐围绕着2012年伦敦夏季奥林匹克运动会展开了一次为期70天的营销活动,这个活动的一部分就是他们的“可口可乐节拍生成器”的APP。这次体验融合了音乐和运动元素以及可口可乐的品牌。

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他们在那届运动会的可口可乐路演中展示了这次活动,使用了运动项目本身的案例和声音。用户可以用手机录下来然后通过社交媒体进行分享。结果如何呢?有16500人访问了网页并且产生了178万的Facebook展示量。

即使可口可乐生产饮料,他们也发现了借着一项活动通过提供销售目的之外的良好的用户体验而积极开展宣传活动的方式。

寻找你的主要产品、服务和价值定位之外的新体验从而可以创造积极情感的方式吧。

思考:你会采取上述这些客户留存战略的哪一种呢?有没有我们没提到的其他案例呢?请在评论中和我们分享吧。

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