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社交营销 | Emoji你用对了么 — 表情符使用终极指南(2)

社交营销 | Emoji你用对了么 — 表情符使用终极指南(2)

表情符的作用持久吗?

好吧,很难说Emoji以后会完全压倒文字,就像很难说移动搜索会PC搜索一样——或者这样说,Emoji做我们所用词汇中永久存在的一部分,在某些方面的确有经久不衰的吸引力。

移动通讯平台Snaps 的CEO Christian Brucculeri 举了移动设备信息数量的例子,“时至今日全球每天有2.7亿条信息以及600万个表情符的发送量,即使预计增幅会有所保留,表情符这个媒介也会越来越重要,而且这种重要性只会多不会少。 ”近几年全球信息的发送数量几乎增长了两倍。

Emoji的一个吸引力在于它可以让用户快速便捷地表达自己的情感。

营销机构iCrossing的社交媒体负责人Shannon Truax说:“ 就像大家用自己的移动设备来查看内容,连接网络以及和朋友互发信息一样,表情符为人们展现思绪和思想提供了一个方便,有趣并更为正确方式,只需轻轻一点即可。”

事实也的确如此,营销机构Red Peak Branding的战略家Kristen Nozell也是这样想的,她认为“表情符已经成为情感和思想的速记符,因此十分有用。随着聊天机器人的显著增加,移动设备会继续占据主导位置,表情符也会成为日常交流沟通的一大组成部分——这种情况不仅发生在同龄人中,品牌之间的交流也会如此,因为它们开始模仿人类交流的模式了。 ”

表情符将会如何发展?

互联式广告机构Razorfish的副总监Christopher Terschluse则表示,品牌需要细心留意方言文化这方面,因为它在很大程度上会受到科技平台的驱动,无论这些平台有没有使用表情符,无论这些基于聊天的交流平台会如何发展。我们可以看到,为了给用户提供各种各样表达自我的渠道,一些发信息的应用程序以及社交网络正逐步扩大自己的平台,无论是智能手机输入键盘里自带的标准表情符,还是深入网络文化的动图键盘,都是典型事例。当然,最起码来说,品牌要明白客户是如何使用这些表情符的。 ”

根据数字营销机构Kick Point的合伙人Dana DiTomaso的说法,她认为表情符将很有可能以某种形式或者是另一种形式在我们身边延续一段时间,因为它们实际也是早期网络和电子邮件进化后的情感产物。

我们无法知道它们以后会变成什么样,但就像我们不断努力地在文字文化里寻找交流的方法一样,Emoji可以帮助我们进行情感思绪上的直接交流。也许在不远的未来,我们只用动态来进行交流也不一定。如果有人喜欢发信息或者聊天,那为什么要强迫人去收集更多信息?如果聊天已经成为销售过程中一个很关键的步骤,那客户的整个生命周期都是需要我们密切注意的。

现在要点已经很明显了:品牌和营销人员必须清楚了解受众的喜好,有针对性地与他们进行沟通。

如何了解表情符是否适用于自己的品牌?

一般说来,先问问自己关于Emoji使用的两个问题:

1.诚实以对:是不是所有人都在用你才不得不用?

    DiTomaso 说她自己就不怎么喜欢用表情符,除了某些特定的品牌,因为Emoji的使用好像是个流行趋势。

   她提到了一个沟通平台Slack,这个平台经常在Twitter使用表情符。

“在我的印象里,很少看见一个表情符都没有的推文,但事实是一开始就是这样的形式。大家真正喜欢的还是它们的表情符和动图。”

不过,她表示,不是所有的品牌都像Slack一样用得恰到好处,比如说加拿大足球联赛,本来是想用表情符更新分数的,结果却使观众大为抓狂。绝大部分的观众对表情符并不熟悉,因为他们多数是年龄介于35到40 岁的中年男人。这个品牌本来是想用表情符来吸引年轻观众的,没想到吸引年轻观众的这个做法会疏远了现有的观众。

类似的情况在营销界也有。丝网印刷公司Rush Order Tees的数字内容和营销经理Maxwell Barna说,当务之急是了解自己的品牌,受众和产品。“制定一条能与这三方面产生共鸣的策略,然后坐等好事发生。如果这个策略带有表情符,那再好不过了;如果没有也没关系,谁会在乎呢?对吧。如果某样东西无法与品牌的核心价值产生共鸣,哪怕它在其它领域再受欢迎,也不能把它引进,这才是明智的做法。”他补充道,还引用了Denny’s 的事情作为品牌使用表情符的例子,Denny’s 大量使用“蠢得让人发笑的民意调查、新奇的想法,各种各样的表情符和俗语,让人们快乐欢笑到肚子。”但要说起来为什么这样做有效,归根结底还是因为它本身就是个“古怪搞笑”的品牌。

  1. 大家已经开始用表情符来谈论你的品牌了吗?

要看某个表情符适不适合你的品牌,其中一个重要信号就是,顾客聊天聊到你的品牌时有没有用表情符。在Twitter上搜索一下,看看大家都是如何谈论你的品牌的,看看他们是不是已经在用表情符了。这应该是个启示,就是追逐表情符出现的方向。否则,就会像《我为喜剧狂》里的Steve Buscemi一样,试用表情符的可能会遇到用力过猛反而弄巧成拙的情况。

她还补充了一点,如果没什么人提起你的品牌,那么当务之急是如何在Twitter上让更多人了解谈论你的品牌。

应该沿用已有表情符还是创造自己的?

在沟通交流中结合已有的某些表情符可以让年轻受众觉得真实可信,总之不失为一个可行的方法。但是这类交流不会创造任何持续的品牌效益,换言之,顾客在聊天时不会因为用了某个表情符就联想到你的品牌。

现有的表情符已经成为客户日常收发信息习惯的一部分,有些品牌在某些已有方面已经深入人心了,那这种做法就利大于害。不过,她还指出,从理论上来说,品牌表情符是可以延展对话的,但是要考虑未熟知品牌的顾客,不要想得太美,以为有表情符就会有人用。

品牌应该首先考虑用什么方式可以自然而言地加入到由表情符推动的现有文化对话里,在某些特定的适用范围内,机会就在这里,要抓住。在这方面做得很成功的一情符可以与品牌以及顾客产生共鸣,丰富它们的意义并扩大它们的应个品牌是达美乐,它把披萨表情符用作披萨点餐的一种方式。

社交营销 | Emoji你用对了么 — 表情符使用终极指南(1)

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