【营销自动化白皮书】第八章：营销自动化的未来（1）
导读：营销自动化是一个充满活力的行业，新的功能在不断涌现。未来几年内，以下四个趋势将是营销自动化的主战场。
趋势1. 营销自动化将更多地参与到客户生命周期中
营销自动化供应商，特别是新一代的SaaS供应商（软件即服务），一贯重视如何将销售线索成功转化为顾客，以解决扩展新业务的难题。展望未来，营销自动化将更早地介入销售漏斗，以挖掘新线索（新潜客），包括利用社交媒体和SEO进行集客式营销，以及通过付费媒体挖掘潜在客户，如展示广告、SEM。他们也将把目光聚集到客户终身价值的各个阶段，包括关系营销，其有利于提高交叉销售（cross sale）、升级销售（up sale）、客户忠诚度、客户推荐和留存率。这些变化会让SaaS模式的营销自动化系统吸引更多行业，特别是B2C行业，像零售、媒体及娱乐、医疗、金融和电信行业。
趋势2. 社交媒体、本地位置服务和移动营销日益重要
社交媒体、本地位置服务（LBS）和移动端的组合营销趋势正在迅速改变市场面貌，营销自动化也随之发展。
社交媒体。很多供应商都已经在解决方案中加入了社交媒体功能，但这并不意味着这一块已经成熟。事实上，大多数供应商都做得比较浅。未来几年，企业将利用社交媒体获取更加广泛的客户行为信息，并在更多渠道上与之进行互动。他们还将激励客户分享和扩散企业信息，以提高现有营销活动的效果。
本地位置服务。基于地理位置的本地营销需要借助移动设备上的GPS功能，尤其是对本地餐馆和零售商来说。未来，营销人员将把基于地理位置的定位营销推广至更多的企业类型，而营销自动化使这一切成为可能。
移动营销。随着消费者愈发倾向于使用智能设备来获取信息，营销人员也将逐渐把移动端纳入传播战略中，要确保移动端自适应效果，以及借助移动端策划全新的营销活动。也许在未来，平台使用者可以直接从移动端获取分析报告和图表。
趋势3. 功能拓展
营销自动化将在未来提供更多新功能：包括大数据分析，动态个性化和营销资源管理（MRM）。
大数据和预测分析
大数据是指企业对数据进行存储和处理，并在需要时进行访问，以便于有效运作、进行决策、减少风险以及服务顾客。在市场营销的概念中，大数据涵盖了消费者产生的所有信息，包括他们使用的关键词、分享的内容、浏览的网页以及打开的电子邮件。单独来看，所有数据都非常杂乱，但预测分析功能可以从海量数据中提取出我们想要的有效信息。举例来说，线索（潜客）打分将从一个以规则为基础的系统发展为自学习算法。此外，有了大数据和预测分析功能，系统能够在与每位客户互动的时候就预测出最佳报价，营销人员也能根据实时的项目投资回报率来调整项目支出。
更多精彩内容请点击：
注：本文内容由九枝兰团队翻译，转载请加上本文链接以及微信ID：jiuzhilan。对于不署名者，九枝兰将保留追究的权利。
译者：赵温艳@九枝兰
